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“講誠信的人就希望有一個誠信的環境,而恰恰因爲沒有一個誠信的環境,在這種條件下,可能更多的誠信是在吃虧的,導致了一些誠信的人沒有辦法繼續誠信下去,這是最可怕的。”格力電器董事長董明珠認爲,改變環境需要每一個人從自己做起,才能真正實現誠信。
近日,由商務部、中宣部、中央文明辦等17個部門和單位指導支持,央視網主辦的“誠信之光·2013中國信用企業發佈”在清華大學舉行,2013中國信用典範企業名單最終揭曉,格力、阿里巴巴等20家企業榜上有名。
無論是融入世界經濟參與國際競爭,還是推動中國經濟長期可持續發展,企業都需要靠長期誠信的經營來獲得市場的認可。很多企業在產品即將推向市場的時候都會做大量的宣傳,企業應該如何把握誠信與產品宣傳的尺度?“我們不能用一個概念忽悠消費者”,董明珠介紹,格力電器有一句話說,“不成熟的產品不能投放市場,不拿消費者做試驗。”在她看來,企業把一個產品真正推向市場的時候,就是企業的技術包括產品內涵都成熟的時候。
商務誠信是企業之間、企業與消費者之間和諧關係的體現,是社會信用體系建設的重要組成部分。一個不講誠信的企業,短暫的時間內可能會有很大的利益收穫,講誠信的企業短暫的時間內可能會不被認可,“如果沒有一個誠信的環境,只有某一個企業講誠信,受到的傷害會是最大的,但是我們不能因爲受到傷害而失去誠信,隨波逐流,我們要堅持信念,要講誠信。”董明珠表示,隨着時間的推移,未來會得到更好的利益回報,格力電器的發展就是很好的例子。之前,空調行業的企業之間差距並不大,但去年格力電器實現了銷售額突破千億元,與第二名的差距是400億,這說明一家企業堅守誠信,最終會獲得市場認可。
企業中的勾心鬥角會破壞誠信的氛圍。有人曾經給董明珠推薦《甄環傳》這部電視劇,並且告訴她“對領導來講,是非常好的教科書”,董明珠就帶着好奇看了一集,她說,“以後再也不看了,我覺得太可怕了,把人與人的勾心鬥角作爲支撐自己的成功,就完全沒有誠信了。在弘揚個人誠信的時候,更重要的是加強社會誠信的制度建設。”
誠信不僅關係着企業未來能走多遠,還與老百姓最基本的衣食住行安全息息相關,真正有責任感的企業有義務利用品牌的榜樣力量爲社會誠信體系建設貢獻力量。去年,董明珠接任格力董事長後,曾經到一家檢測機構拜訪,該機構負責人對董明珠表示,今後一定大力支持工作,什麼樣的困難都可以幫助。董明珠當即表示:“我需要的不是你給我放一馬,測量檢測我的產品標準的時候,一定要嚴格要求,哪怕是一絲一毫不到位都要打回去。”該負責人表示,這是第一次有企業董事長主動要求他用近乎苛刻的標準對待產品檢測。回到企業,董明珠跟格力員工講,一定要在產品上挑戰自己,做到百分之百達到標準,“假如說搞好關係,不達標也給過了,雖然一時過了,商業利益得到了,但這是拿客戶利益換來了自己的利益,這種行爲是不可取的。”
一家講誠信的企業往往會付出代價,董明珠坦言,格力電器的代價也很大。比如說節能惠民政策,“誰也沒有辦法從表面上分別出來是三級、二級、一級能效標準,這個弄虛作假是沒有辦法約束到的,就需要憑自己的良心了。”她介紹說,作爲一家擁有空調核心技術的企業,格力電器在空調市場上,二級能效佔到了70%的市場份額,但是一些沒有真正掌握核心技術的企業,竟然賣的全部是一級產品,而一級補貼500元,二級補貼300,橫向比的話,格力電器肯定吃了大虧。
在董明珠看來,市場誠信的培育關鍵是對人的培育。“如果我們在一個國家發展的過程當中,只注重經濟的發展,而忽略了人的本性這種培育的話,我覺得可能經濟發展得越快,給我們帶來的災難性的東西越多。”她表示,今天看到有人摔倒了,但是不敢去扶他,不敢扶的原因是因爲做了好事,反過來怕被他賴上。“這更多體現的是我們的誠信度,互相之間處在不信任的狀態下,更多的是防範思維,沒有一種陽光的環境。”董明珠質疑說,“如果每一個人的誠信都從自己做起,你說還要談社會誠信的問題嗎?”
格力電器在家電領域是交稅最多的企業之一,“我們去年交了74億的稅,今年可以做到100億稅收,大家感覺格力電器吃了大虧,家電行業沒有一個納稅超過格力電器的,十幾年格力電器納稅一直排第一。”董明珠認爲,每一家企業應該以納稅多爲光榮,不認爲是吃虧的事情,只有納稅多了政府纔有財政,纔可以做國防建設、城市建設,但關鍵是企業納稅以後怎麼用的,這個也要誠信。
“我們呼籲每個人都講誠信,每個人不可能完全做到的情況下怎麼辦,就要有一個社會約束。”董明珠認爲,從最簡單的道理講,紅綠燈就是一個約束,“如果都講誠信、講自覺,紅綠燈可以拿掉,但十個人裏面只要有一個人不講誠信,橫衝直撞的話,更多的人可能要跟他學,所以紅綠燈就是個約束,在同樣的約束條件下要講誠信”。