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10月6日,擁有超過36萬微博粉絲的“@北京廚子”在微博裏稱,在一家漢庭酒店信用卡刷完錢入住,第二天被告知房間漲價要加錢,要麼就搬行李走人。10月7日,漢庭所在的華住酒店集團官方微博發表聲明,經調查事發地在宜興丁蜀鎮,個別員工存在失責行爲,向顧客致歉。不過“@北京廚子”卻並不滿意,他要求華住集團公開承諾杜絕此類違反誠信的行爲。昨天記者採訪各方,還原事件。
昨天,“@北京廚子”告訴記者,9月30日下午2點多,他和兩位朋友一行三人從南京打出租車來到宜興丁蜀鎮遊玩,入住了漢庭酒店宜興丁蜀鎮店。
“我們辦了一張漢庭金卡打折房價一間166元,要了兩間房住兩天。不想,第二天卻接到酒店電話,要補交錢。酒店負責人說,國慶節漲價了,220多元一間,要麼補交,要麼別住!”“@北京廚子”說,當時他們三人和酒店經理大吵了一架。雖然很生氣,但是他們還是忍氣吞聲補交了錢。回到北京後,“@北京廚子”越想越生氣,於是在10月6日晚上發微博聲討漢庭,至記者截稿時,微博被轉發了8000多次,評論2000多條,引起熱議。
10月7日,漢庭酒店所在的華住酒店集團發表聲明迴應稱,個別員工未嚴格執行運營流程,未及時告知客人最新的房價信息,存在失責行爲,對給消費者造成的不愉快深表歉意。10月7日晚,漢庭酒店把多收的124元錢退還到“@北京廚子”入住時所辦的漢庭金卡里,另外贈送一張免費入住券。不過“@北京廚子”對此並不領情,他質疑爲什麼把錢退到漢庭金卡而不是信用卡。
昨天下午1時左右,在宜興工商部門工作人員的陪同下,漢庭丁蜀鎮店劉店長向記者道出了事情的經過:“辦入住手續時,我們的前臺口頭告訴他們,第一天房費166元,第二天228元。但是在打印臨時入住單時,我們的前臺人員操作失誤,只打印了第一天的房費單。”
華住酒店集團品牌部公關經理俞先生告訴記者,事發後酒店要求當事員工向客人道歉,但由於聯繫不上對方,所以集團在微博上發表聲明,承認酒店在接待流程上出現錯誤,希望取得客人的諒解。在工商部門的督促下,漢庭無錫地區負責人夏女士稱,將加強對員工的培訓,規範流程操作,目前酒店內的電子屏顯示的是當天的房價,她將向總部建議在酒店前臺提供未來幾天價格的顯著告示,提醒顧客。不過“@北京廚子”表示除非華住酒店集團公開承諾杜絕此類損害顧客權益的行爲,並提出具體的措施維護顧客權益,不然他將號召網友抵制到底。(文揚)