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不少消費者在購買商品前,通常要上網瞭解相關品牌信息,然而網上各種版本的“十大品牌”,往往讓消費者眼花繚亂、無所適從。
“十大品牌”究竟是誰評的?有多少權威性?評選背後又隱藏怎樣的貓膩?國慶期間,“新華視點”在北京、濟南等地進行了調查。
號稱“十大品牌”甲醛檢測超標
近日,北京市民王先生爲裝修新房連續跑了幾個家居建材市場。幾乎遇到的每個商家都向他這樣推介,“我們的地板是中國十大品牌”“我們的沙發是行業十佳品牌”……王先生說:“不管賣什麼傢俱的,都說自己是十大品牌。聽着都很好,但總覺得不大可信。”
記者近日在北京、濟南等多個家居建材市場暗訪時發現,“十大品牌”已成爲商家們招攬顧客的金字招牌。在銷售人員的推薦下,記者登錄了一家經營“久盛地板”的公司網站,立刻顯示出“2012中國地板十大品牌、2012地板十大品牌、中國十大品牌地板、實木地板十大品牌、複合地板十大品牌”等字樣。
一家經營地板的商家在店內顯著位置標示“中國地板十大品牌”“全國地板3·15質量十大品牌”等字樣,當記者詢問這是由哪裏評選時,銷售人員竟答不上來。
“十大品牌”現象幾乎滲透了家居建材行業各個領域。從櫥櫃、衛浴產品到牆漆、地板,從水龍頭、燈泡到電錶、窗簾,都可以看到“十大品牌”的身影。讓消費者摸不着頭腦的是,“十大品牌”滿天飛,評選“十大品牌”的部門更是五花八門。
一家地板行業網站竟然在一年就評出“最具投資價值”“最受消費者喜愛”“最具性價比”“最具品牌價值”和“中國健康地板”5個版本的“十大品牌”。一家企業雖然連續5年都獲得“十大品牌”,但給出這個稱號的單位卻並不一樣,評選單位包括某建材家居研究中心、某陶瓷協會、某裝飾協會、某衛浴榜組委會等。
雖然都標榜自家的產品是“十大品牌”,但品質真的可靠嗎?記者調查發現,一家曾獲得多個“十大品牌”,並在網站上稱“二十八省市消協監測環保性遠優國標”的地板企業,就曾在去年曝出甲醛超標的問題。
廣東省質監局今年5月公佈的軟體傢俱甲醛超標企業中,也有多家在網站聲稱獲得“中國傢俱十大沙發品牌” “十大時尚品牌企業” “中國十大辦公傢俱品牌”等稱號。花錢買品牌費用轉嫁消費者
“十大品牌”由誰來評?爲何種類繁多、榜單各異?評判標準又是什麼?是否公正可信?記者調查發現,這類本應由第三方機構公正公開的評選,已異化爲參評企業博取虛名、評選組織謀取利益的手段。
“只要給錢,誰都能評上‘十大品牌’。”北京一位從事了10餘年地板銷售的業內人士告訴記者:“一家入行兩三年的企業,只要願意花錢,一年就可以拿到好幾個‘十大品牌’,還有一些企業剛評上‘十大品牌’沒過幾年就倒閉了。”
常年爲企業提供品牌推廣服務的營銷專家周淮山說,這類評選大多事前沒有標準,事後沒有監督,根本不掌握企業的基本情況,實質上就是競價排名,誰給的錢多誰排前面,甚至有些就是直接收錢發證,一個“十大品牌”證書能發給十幾家企業。
一家自稱地板“行業第一門戶”的網站已連續5年組織地板行業“十大品牌”“十佳品牌”等評選。記者以地板企業負責人名義與其聯繫,網站一位“十佳服務專員”告訴記者:“和您說實話,評選肯定會優先考慮和我們合作的客戶。”根據這名工作人員的提示,記者發現,這家網站的合作客戶分爲高級VIP會員和戰略VIP會員,年費分別爲6800元和18000元。
一些評選單位會主動邀請企業參與評選。在山東濟南從事近5年傢俱設計和生產的賈小衛說:“很多評選單位讓我們去參加排名,一開始都說不收費,一旦參評就要收2000元至10000元不等的工本費。要是被評選上了,還要參加集體宣傳,一個版面2萬元,5萬元做個封面。”
廣東順德從事傢俱行業10多年的符碧華告訴記者,今年已有超過5家評選單位聯繫他們,還暗示或直接明說,只要投入一定的費用就可以獲得相應的“獎”:如“衣櫃十大品牌”“沙發領導者”“最受消費者歡迎品牌”等。
賈小衛說:“實際上就是花錢買獎盃,所謂的‘十大品牌’,業內人士都心知肚明,只有消費者矇在鼓裏。”符碧華說:“很多傢俱售價虛高,就是因爲一些評選和宣傳費用都傳導給消費者了。”
品牌評選不規範誤導消費何時了?
“十大品牌”評選亂象,並不僅在家居建材行業。奶粉、服裝、家電、汽車,甚至房子等也都在“十大品牌”的光環下“熠熠生輝”。專家認爲,這種“不差錢”的評選亂象不僅嚴重誤導了消費者,也會影響行業健康發展,應儘快予以清理規範,構建公平透明的市場環境。
山東省消費者協會宣傳教育部主任王新成說,名目繁多的“十大品牌”評選,標準不公開、過程不透明、可信度不高,不但會誤導消費者,還會擾亂市場秩序,損害行業整體聲譽,併產生不正當競爭。
常年關注消費者維權的北京中銀律師事務所律師董正偉說,企業花錢購買“十大品牌”誤導消費者,已經涉嫌虛假宣傳,消費者若因此受到利益損害,完全可以起訴企業索賠,並要求頒發證書的機構承擔連帶責任。
實際上,2007年,商務部印發的《商務領域品牌評定與保護辦法》(試行)就明確規定,商務領域品牌評定活動接受社會各界的監督。任何單位和個人不得藉機收取參評企業任何費用或者開展贏利性活動。
董正偉說,評選亂象實際上反映了企業誠信制度的缺乏,政府需要構建企業誠信體系,建立可供消費者查詢的企業誠信檔案,一旦企業有虛假宣傳等不誠信行爲就需要記錄在案,並在融資等方面對其予以限制,這樣就可以減少企業虛假宣傳等不誠信行爲。
周淮山認爲,品牌評選是一種市場行爲,企業和消費者都有需求,但是目前我國在這方面處於混亂無序狀態,需要加以規範整頓。他建議,由政府制定出行業規則和標準,對違反規則的機構和企業加以處罰,由市場自由競爭形成一個或幾個企業和消費者都信得過的第三方評價機構,來發布具有指導意義的品牌評選榜單。(“新華視點”記者席敏、李亞楠)