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昨晨,九寨溝景區管理方通過其官網爲2日遊客滯留事件致歉,稱對未遊覽完景區的遊客進行全額退票,並將採取延緩售票時間等措施分流乘客。聲明稱,事發當日少數急於趕車遊客強行攔車,導致部分站點觀光車輛受阻,引發連鎖反應最終導致整個客運系統癱瘓。
當日4000餘人滯留
景區聲明稱,10月2日中午12時許,由於少數遊客在正常候車時間內,急於趕車,不聽從管理人員指揮,強行攔車,導致部分站點觀光車輛受阻,無法正常運行。此現象迅速引發連鎖反應,造成整個運營車輛無法循環運轉、大量遊客無法正常乘車。由於候車或步行時間較長,部分遊客心生怨氣,不聽勸阻,翻越棧道,走在公路上,導致整個客運系統幾乎癱瘓。截至19時許,景區共滯留客人4000餘人。
事發後,九寨溝管理局協同相關部門迅速啓動應急預案,全力開展疏導工作。通過多方努力,截至2日22時左右,滯留遊客全部安全疏散。
對未游完景區者全額退票
10月2日,九寨溝景區由於遊客量過大,發生滯留事件,景區最終不得不出動武警維持秩序。當21時許,大約60輛大巴在警車帶領下抵達諾日朗換乘站,滯留的2000多名遊客開始逐步撤離,當時很多乘客已滯留5個小時以上。東方早報記者黃芳稱,被滯留的遊客情緒激動,有人提出要退票。昨日凌晨,網友“SCC_李航”發微博稱,“九寨溝此時退票現場……幾千人……遊客還攻陷了售票處”,所附照片顯示,有大量人聚集。
九寨溝管理局旅遊營銷處處長羅斌表示,從2日22時起,在景區售票處開始組織退票,到凌晨3點已經退票8000餘張,部分遊客情緒略顯激動,但沒有出現“打砸攻陷售票處”的情況。
據景區聲明,他們在疏導遊客的同時,全面開展退票工作,對未遊覽完景區的遊客進行全額退票。九寨溝景區旅遊營銷處負責人介紹,在景區售票處附近一家酒店專門設置了退票窗口,截至昨日15時30分,退票張數已達1.2萬多張,退回票款370多萬元。
採取措施分流遊客
景區聲明稱,九寨溝景區的最佳承載量爲2.3萬人次/天,最大承載量爲4.1萬人次/天。景區將採取縣、局、司三方聯動、遠端控制,延緩售票時間,分時、分段、分區遊覽等措施,合理分流遊客量。至昨日10時30分,九寨溝4.1萬張景區門票已售完,進溝旅遊人數達到最大容量。
據悉,由於自駕遊遊客衆多,景區臨時調整了售票時間和售票限額:第二天進入景區的售票時間由17時30分調整到10時30分;“十一”黃金週期間,對旅行社網絡訂票實行當日最大預訂量爲1.6萬人次的控制。
國家旅遊局要求防止發生遊客滯留
據全國假日辦介紹,從2日下午開始,各地陸續發生景區容量超載問題。全國假日辦接到遊客投訴,反映河南雲臺山、湖南張家界、山東嶗山、貴州梵淨山等景區接待人數超載、遊客滯留問題。
國家旅遊局昨日發出通知稱,“十一”國慶黃金週以來,全國重點旅遊景區接待量都比往年增加,旅遊景區等接待壓力大,各類旅遊服務質量問題投訴增加,各地假日辦對此應予高度重視,做好各項服務和管理工作,防止發生大面積遊客滯留和重大旅遊安全事故。《旅遊法》已經於10月1日起正式實施,國家旅遊局要求各地假日辦和各旅遊景區要按照《旅遊法》的規定和要求,及時對外發布旅遊景區接待信息,加強對遊客的宣傳和疏導。當景區遊客可能達到最大承載量時,要果斷採取有力措施,按照預案要求,加強遊客流量控制和疏導,避免發生大的問題。
此外,國家旅遊局要求各地假日辦要督促各旅遊景區,加強服務和管理,挖掘潛力增加有效供給,全力滿足遊客高峯時間的需求,要加強重點時段、重點區域的監控和疏導,加強各項預案執行和緊急突發事件處理。認真受理遊客的投訴,及時解決遊客反映的問題。對不認真解決遊客投訴的,將予以通報批評。對造成重大事故的單位和個人,將追究其責任。