|
||||
物業管理服務工作涉及面廣,事項繁雜,居民對物業服務要求越來越高,爲讓廣大居民感到服務品質有明顯提升的新期待,天津房管部門將建立優勝劣汰的競爭機制,建立誠信信息披露制度,定期公佈不講信譽、服務質量差、業主反映強烈的企業。同時,積極拓展信息諮詢、房屋中介、居家養老、家政服務、物流配送、電子商務等升級版的社區需求,擴大盈利空間。
解決老小區公用設施設備維修問題
小區主出入口24小時值勤,定時對小區內公共區域進行巡視,車輛停放有序,公共秩序良好;樓內外衛生清掃及時,垃圾日產日清,及時清理亂貼亂畫,小區環境乾淨整潔;小區場地、道路平整通暢,發現損壞及時修復;排水通暢,無堵塞外溢;綠化養護及時到位,樹木無明顯枯枝死杈,無雜草;定期巡查,發現房屋、設施設備損壞按規定維修,使其保持良好狀態。按照上述標準和要求,天津2013年年底前完成513個小區、5046萬平方米的任務目標,2014年上半年完成798個小區、6760萬平方米的任務目標。同時,從小區房屋和設施設備養管及運行情況實際出發,特別是針對電梯安全運行、屋面防水、牆體脫落、道路塌陷、技防設施設備故障等問題,制定維修方案,按照房屋專項維修資金和應急解危專項資金使用規定,搞好房屋及共用設施設備維修。對房齡在5年以上、應急解危資金超過5萬元的小區,要加大資金使用力度,解決急需維修的突出問題。各區房管局按照市房屋維修資金管理中心提供的明細,指導推動各相關物業企業抓好落實,這項工作將於2014年6月底前完成。
中介家政物流養老拓展物業服務領域
物業企業在商品住宅物業管理小區設置物業服務意見箱、業主委員會工作建議箱,政策法規宣傳欄、管理規約公開欄、小區事務公示欄等。公開物業服務內容與收費、設施設備養管狀況、物業服務考評結果等相關事項,主動接受業主監督、社區監督和行業監督,2013年年底全部完成。此外,還要積極拓展物業服務領域。物業企業要充分挖掘龐大業主羣體形成的規模化需求,積極延伸社區服務和開拓商業平臺,圍繞信息諮詢、房屋中介、居家養老、家政服務、物流配送、電子商務等升級版的社區需求,擴大盈利空間,促進物業企業轉型升級。
服務質量差企業將被曝光
天津還將強化物業企業進入與退出小區的監管。市物業管理招投標服務中心要進一步嚴格物業管理招投標制度,確保新建商品住宅小區全部實行物業管理招投標。嚴格落實提前3個月預警報告制度,對不按照規定履行退出程序和相應義務的予以處罰,情節嚴重的依法取消企業資質。
市物業管理協會要加快物業企業誠信信息系統建設,將物業企業參加招投標、管理項目達標創優、服務合同履行、業主滿意度測評、違法違規行爲以及街鎮和居委會考評結果等相關信息納入系統指標,建立誠信信息披露制度,定期公佈不講信譽、服務質量差、業主反映強烈的企業,接受社會監督。2014年6月底前完成系統建立工作,各區房管局和物業企業做好配合。