|
||||
廠家售後上門爲消費者所購家電產品進行維修、維護後,因未讓消費者簽字確認而導致的消費糾紛甚至“扯皮”現象時有發生。爲此,市消協相關人士昨天在接受記者採訪時表示,售後維修維護記錄非常重要,應該引起售後維修維護人員和消費者的共同重視。
近日,消費者楊先生給本報“消費直通車——今晚3·15熱線”打來電話,反映說家裏三年多前買的洗衣機最近請廠家售後人員進行了一次清洗維護,維護後並沒有讓消費者當場試機以進行簽字確認機器完好。而當維護人員走後,消費者按照維修人員所說對洗衣機進行試機時,卻發現機器出現工作異常,無法正常使用。之後,廠家售後工作人員確認是電腦板壞了,因爲機器已經超過了保修期幾個月,所以如果更換新電腦板需要五六百元。但是,消費者認爲洗衣機在清洗維護後出現故障,很有可能是維護人員的不當操作誘發了機器出現故障。記者就此聯繫廠家,對方卻表示清洗維護不會導致洗衣機出現故障。而雙方發生爭議的根本,就是沒有消費者進行當場試機以確認機器完好這一程序。無獨有偶,消費者李女士也向本報反映稱,幾天前家裏的電冰箱出現問題,請廠家售後人員上門維修後,對方並沒有出示維修記錄讓消費者簽字。對此,李女士非常擔心地說:“售後沒讓我們簽字,心裏總感覺不踏實,因爲我擔心如果沒有維修記錄,會影響到自己以後享受家電‘三包’,在規定期限內的維修次數是決定能否可以要求退換貨的關鍵。”對此,記者採訪了不同品牌的家電售後部門,對方均表示公司對於售後維修、維護印有專門的記錄單,要求工作人員在上門服務後要讓消費者簽字確認,沒有出示或未讓消費者簽字屬工作人員行爲不規範。消協人士表示,售後維修維護記錄非常重要,售後人員提供服務後,應該請消費者就相關內容進行簽字確認,以避免發生消費糾紛和“扯皮”現象,因此應該引起售後維修維護人員和消費者的共同重視。