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越建越大、越建越多的購物中心提升了本市商業零售市場的形象與活力,但與此同時,衆多購物中心的“光鮮”僅停留在表面,給市民百姓帶來的便利、實惠和體驗卻不盡如人意。大型購物中心,要切實爲百姓服務,爲提升市民生活質量盡力,還有不少問題亟待解決。
頻繁促銷治標不治本
推出大型促銷活動時人氣火爆,平時客流稀少,這是不少購物中心的“通病”。爲了拉動客流,一些購物中心還頻繁推出活動,各個品牌的促銷資源及合理利潤遭到嚴重透支後,活動“含金量”只能是越來越低。昨天記者在大悅城採訪時就發現,很多知名品牌都打出“不參加此次活動”的說明,令不少慕“促銷”之名而來的消費者大失所望。有的商家雖然參加促銷,但促銷力度縮水、促銷商品貨源不足、價格管理混亂等現象層出不窮。很多消費者接受採訪時都表示,由於很多購物中心的促銷活動都存在這樣的問題,自己早已對現在的促銷感覺“麻木”,一般不會因促銷而額外增加購物的預算。
管理還需練內功
記者在採訪中瞭解到,本市一些購物中心在店員培訓、經營管理、購物環境及軟硬件維護等方面,也都有不少亟待完善的地方。記者日前在新業廣場採訪時,於21時左右準備進入巴黎貝甜選購麪包,卻被店員告知已經閉店,但就在這家商鋪的門口,明明寫着營業時間到22點。在記者的追問下,店員纔不太情願地讓記者進店購買。據悉,這種店鋪隨意提前關門的現象明顯屬於購物中心管理不力。此外,停車場的管理同樣是很多購物中心的“軟肋”。另外,很多新開業的購物中心行車路線設計不合理、車輛亂停亂放、疏導混亂等現象比比皆是,都可能給消費者帶來安全隱患。
過度依賴餐飲不可取
對餐飲店鋪的過度“依賴”,也成爲擺在購物中心面前的一大難題。很多消費者在逛街時也發現,購物中心內各類檔次的餐飲商鋪越來越多,但在其生意火爆的同時,各類排隊等候、油煙外溢、環境嘈雜的現象也已經十分嚴重。不少購物中心的負責人接受採訪時也坦言,大量引入餐飲店鋪確實能夠在開業初期拉昇人氣,但時間長了,過多過雜的餐飲商鋪給購物中心帶來的負面影響也逐漸顯現。其中目標客羣定位的差異還可能使部分商家的客源出現流失,而對購物環境的影響更可能造成購物中心整體美譽度的下降,從而形成深層的發展障礙。