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8月19日,陽光保險第四屆客戶服務節圓滿落下帷幕。爲期三個月的客服節,圍繞着“感恩、聆聽、行動”的主題,通過陽光財產保險和陽光人壽保險遍佈全國的服務網點、公司網站和微博,推出了閃賠優化、直賠升級等提升客戶體驗的服務新舉措,開展有獎徵集客戶意見活動,並以幫扶貧困學生、健康生活大講堂、保險知識微講堂等方式回饋社會,爲陽光保險1000萬名客戶帶來實實在在的優質服務體驗。
感恩之情,回饋社會
保險的責任就是要爲社會大衆“分擔風雨”,以達到“共享陽光”的目的。客服節期間,陽光保險延續“保險就是陽光”的品牌理念,以感恩之心,在全國各地組織開展形式多樣的感恩回饋活動,以網上活動、客戶觀影、社會公益等方式,將關愛送到客戶身邊,將溫暖送到客戶心裏。
陽光產險在“陽光保險-愛在陽光”新浪微博開設保險知識微講堂,傳播保險常識,爲廣大網友提供保險產品知識和保險服務指南,幫助保險消費者明明白白買保險、輕輕鬆鬆享服務;爲客戶推出“陽光閃賠通”自助理賠服務,2千餘名客戶使用“陽光閃賠通”手機客戶端,實現一鍵報案、現場拍照、輕鬆自助索賠;通過“陽陽俱樂部”爲廣大會員提供百餘場精彩回饋活動。
陽光人壽攜手愛心客戶,關愛貧困兒童的教育和成長,開展“大手拉小手同啓陽光夢”愛心助學活動,通過募集物資及定向幫扶方式,累計向19所陽光保險博愛學校捐贈學習、生活用品5萬餘件,爲百餘名貧困學生提供“一對一”定向資助;邀請國內多位在緊急救護、育兒成長、健康養生、投資理財、傳統文化等領域的知名專家,在全國範圍開展“陽光•健康•生活”大講堂巡講活動,爲廣大客戶提供與專家進行面對面交流的機會,全方位提升客戶的生活品質。
傾聽之心,以客爲尊
客服節期間,陽光保險在全國開展有獎徵集客戶意見活動,通過電話回訪、網上問卷調查、在客戶回饋活動現場發放“聆聽意見卡”等形式,全方位聆聽客戶聲音,共有20萬名客戶參與了意見徵集活動。
陽光保險認真對待客戶提出的意見,2個工作日內及時落實並回復,每週進行分類彙總,對客戶提出的典型問題從制度和流程上深挖根源,制定、落實針對性整改措施,進一步強化以客戶爲中心的服務意識,全力提高客戶服務能力。
行動之力,服務優化
本屆客服節的又一大亮點是陽光保險不斷優化陽光“閃賠”、“直賠”的特色理賠服務品牌,全國服務人員苦練內功,優化各服務流程環節,加大治理車險理賠難和銷售誤導力度,爲廣大客戶提供更加優質、貼心的服務。
陽光產險推出車險理賠“綠色通道”等一系列服務舉措,嚴格落實各環節的責任制。陽光人壽強化新契約回訪,採取對問題件緩發首期佣金等措施,規範銷售行爲,維護客戶權益。
一年一度的陽光保險客戶服務節,是陽光人回饋客戶、回饋社會的集中體現,客戶的廣泛參與是對陽光保險的最大肯定,也是陽光保險將客服節進一步辦好的動力。客服節閉幕,不是服務的結束,而是進入到將客戶意見吸取落實、將優質服務舉措進一步推廣的新階段。陽光保險將繼續強化感恩社會、以客爲尊、優化服務的理念,爲客戶及社會大衆提供更多更好的產品和服務。