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信用卡被盜刷,損失到底由誰承擔?答案是保險公司,但前提條件是得自掏保費。近期,一款可賠償信用卡盜刷損失的新險種上線。不過這款新品的上線也引發了市場的巨大爭議,不少分析人士認爲,它的誕生對中國銀行業而言是一個莫大諷刺。(8月20日《廣州日報》)
客戶在沒有任何過錯的情況下,銀行卡里的錢被人盜刷,顯然銀行難辭其咎,理應給予客戶全額賠償。然而,銀行爲了逃責,與保險公司一拍即合,表演了一個忽悠客戶的“雙簧”——推出一種所謂的“信用卡盜刷損失險”,讓客戶出資爲自己的信用卡投保,規避信用卡被盜刷風險,這等於是銀行出錯,由客戶埋單。可見,雄踞壟斷地位的商業銀行,又一次露出了其霸道的面目。
不可否認,銀行卡被盜刷,銀行在操作上確實沒有過錯。但盜刷出現,卻是因爲銀行卡在防僞防盜等方面,存在功能差、技術含量低的問題,給不法之徒留下了空間。也就是說,銀行在管理和服務上有問題,使其發行的銀行卡存在漏洞和風險,這本身就是一種過錯。因此,銀行以“信用卡盜刷損失險”規避自身的經營風險和差錯,打出“免責”牌,是毫無道理的。
相比國內銀行霸道的“免責”行爲,國外的一些銀行就顯得更守信、更有人性。比如媒體報道,新加坡一家名叫DBS的銀行,前段時間就發生過儲戶銀行卡被盜刷的情況,銀行在調查的同時,及時彌補了儲戶的損失,並且立即對全新加坡的DBS銀行卡進行升級,另外還發了電子郵件給所有儲戶,告訴大家怎樣保護自己的存款。特別是郵件最後一句話寫道:“即使你前面的都沒有做到,但是隻要你的錢被盜用,我們銀行100%賠付,你的錢存在我們DBS就是100%安全。”看看人家銀行的態度,就知道什麼叫差別。
銀行是企業,追求利益最大化沒有錯,但不能總是靠“免責”逐利,損害顧客的利益。外國銀行“爲錯埋單”的經營倫理,值得國內銀行學習。汪昌蓮