|
||||
中消協昨天發佈的《電商企業誠信調查報告》顯示,26.52%的消費者對網購售後不滿,投訴主要集中在到貨時間、退款、售後服務、退換貨、物流快遞等環節。
調查結果顯示,近8成消費者對國內電子商務企業誠信度總體狀況表示滿意。消費者對資金和個人信息安全保障環節規範程度最爲滿意。售後服務環節滿意度相對偏低,僅有53.96%的受訪者對於現有電子商務企業在售後環節的誠信度表示滿意,爲各環節最低。
報告同時指出,有關“到貨遲緩”的投訴表明物流仍是制約電商發展的瓶頸。運力不足、覆蓋範圍窄、快遞人員素質良莠不齊、與網商信息流通不暢、拒絕當場驗貨等問題都亟待解決。楊濱