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昨晚,市民宋女士給本報打來電話,講述了她網購商品與實際不符,且維權屢屢受阻的遭遇。
商品與描述不符
宋女士告訴記者,5月13日她在淘寶網一家網店中,花費680元購買了一塊陶瓷手錶,商品送到時,她的家人幫她簽收。但當她下班回家將快遞包裝打開後才發現,送來的並不是陶瓷手錶,而是一塊磨損十分嚴重的金屬手錶。於是宋女士立即致電賣家,但對方卻表示是快遞公司送貨過程中出現的磨損,而對於並非陶瓷手錶這件事卻不予正面回答,拒絕退款。在溝通過幾次後,賣家不僅電話不接,網上留言也不回。
想維權難上難
無奈之下,宋女士通過淘寶網進行維權。可當她提供了貨物照片、送貨時間等多項證據時,該平臺的工作人員卻表示,按照他們的規定,宋女士必須提供物流公司的紅章證明(蓋有物流公司紅章的描述包裹內貨物的證明),不然就拒絕受理此次維權。可當宋女士多次嘗試後發現,這幾乎是個“不可能完成的任務”。她先是多次與發貨的快遞公司溝通此事,對方表示無法開具這樣的證明。而當宋女士將此情況反映給淘寶網工作人員時,對方卻依舊堅持沒有證明不予維權。
記者今天上午在網上聯繫了“淘寶人工雲客服”,當記者詢問售後維權時是否一定要提供物流公司的紅章證明時,對方給出了肯定的回答。