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“現在想找個家政怎麼那麼難?中介漫天要價、人員素質沒保證、服務標準沒準譜!”市民孫先生感慨。記者從市婦聯獲悉,爲應對家政行業亂象,“半邊天”婦聯家政品牌服務體系正加緊建設。
今後市民可通過網站、市民熱線以及遍佈全市的連鎖經營店等3種方式找到合適的家政人員,不僅服務和收費有了統一標準,如果市民對家政服務不滿意,還可直接給差評。
亂象一:家政人員信息不透明
對策:信息全上網不行給差評
“到中介一轉,不少家政人員都自稱中高級,一問具體操作技能、經驗,全都含糊其辭。”孫先生通過找家政人員的經歷發現,想要一一瞭解他們的具體情況挺費勁。
記者從市婦聯獲悉,網址爲www.58905890.com的家政電子商務平臺正在建設。“這就好像家政行業的‘淘寶’網站。”天津市半邊天家政公司董事長文玲慧告訴記者,“今後市民在家中登錄這個網站,就能瞭解到家政人員的具體信息。市民可按月嫂、家政員、養老服務員等詳細的分類,8小時、12小時、24小時的具體工作時間,以及工作經驗和專業技能等級等進行篩選,凡是符合要求的家政人員都會顯示出照片、工作經驗和視頻介紹。另外,網站還有評論功能,市民可通過其他僱主的真實評論進行選擇,你要是不滿意這個家政人員的服務,可以直接給差評!”
市民還可撥打58905890熱線電話,提出自己的需求和僱主基本信息,接線員會根據這些內容選擇匹配的家政人員,然後家政人員所在的連鎖店會與僱主溝通。
亂象二:家政服務沒統一標準
對策:統一培訓建立退出機制
“一直以來,家政行業沒有統一的服務標準,光是月嫂就有五星級月嫂、金牌月嫂、5A級月嫂等五花八門的叫法,可真正技術、經驗都過硬的月嫂並不多,好多月嫂都是草草培訓甚至從未經過相關培訓就上崗。”一位業內人士表示,家政市場急需制訂統一的服務標準。
文玲慧介紹:“天津‘半邊天’婦聯家政品牌連鎖店已建立了十幾家,今後5年將發展到40家,所有連鎖店的家政人員將進行統一培訓,然後還要到婦聯下屬的月子中心、家政服務中心、養老機構等實習和見習,這就避免了新入行的家政人員操作經驗不足的缺陷。另外,我們還建立了一套邊服務邊評估的體制,例如:對於育嬰師的評估,我們將對育嬰師、嬰兒、僱主3方進行評估,內容涉及孩子各項指標的發育情況、僱主的認可度等,一共十幾張表格,凡是出現的問題都要及時糾正,如果問題嚴重就會啓動退出機制。”
亂象三:家政收費標準不統一
對策:可網上支付價格全公示
記者走訪天津家政市場發現,光是一個8小時養老護理員的月薪就從1800元到3500元不等。“半邊天”婦聯家政品牌服務體系採取門店管理標準統一;家政工服務(培訓)標準統一;家政服務收費標準統一;資源(信息)共享手段統一;監察標準統一等方式,讓市民選擇家政服務時更加心明眼亮。www.58905890.com網站還將開通網上支付服務,所有收費標準都將在網上公示。市民與家政人員的第一次簽約要在實體店中進行,後面的續約和支付手續,市民都可以對應收費標準在網上完成。