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上週日上午9點半,在公積金管理中心河西管理部大廳等候席,已有近10位前來辦理業務的羣衆。“公積金管理中心週日也開放,對我們來說是個好消息。因爲工作比較忙,單位又對出勤考覈十分嚴格。週日過來辦理業務不用佔工作日,不用請假,時間上也更好安排,省時更省心。”家住河東區的萬女士前天上午一早就來到了河西管理部,辦理公積金提取業務。她告訴記者,自己上次來辦理業務是在一個週四的下午,大概排隊就花了2小時左右。而這一次,她從等候到業務辦理結束僅花了不到15分鐘。
記者採訪中瞭解到,爲深入開展黨的羣衆路線教育實踐活動,更好地爲繳存職工服務,市住房公積金管理中心從7月28日起,在週一至週六營業的基礎上,本市和平、河東、河西、南開、河北、紅橋、塘沽、開發等8個管理部實現一週七天工作制,接受職工辦理個人住房公積金業務。
“週日對外營業剛啓動兩週,仍有不少市民不知道週日也可辦理業務,因此人數相對較少。週日共開設了4個辦公窗口,辦理業務平均等候時間在10分鐘左右。週日連市,一定程度上也可以爲平日分流一部分工作量。”公積金管理中心河西管理部主任常青告訴記者,在週一至週五工作日期間,每天辦理業務量在700至800左右,其中約有一半爲對公業務。在週末,則主要是個人業務。他介紹說,“昨天共辦理了300餘筆,今天人數相對少些。但隨着業務量的增加,我們將考慮進一步增加服務窗口和工作人員。”
記者瞭解到,爲加強政策宣傳,市公積金管理中心一方面重新編寫了宣傳手冊,優化業務提示卡,以簡明扼要、通俗易懂的語言告訴老百姓辦事要件和流程。但由於公積金相關業務辦理專業性較強,絡繹不絕的諮詢羣衆讓河西管理部覈算科科長劉影幾乎無暇接受記者的採訪。在諮詢的間歇,她簡短地向記者介紹了週日營業以來的情況。
記者在現場看到,到上午10點半左右,已發放51個號,辦理完成44個號。劉影介紹說:“今天人數明顯比上週多。週末過來辦理業務的還有一個特點,往往是一家人一起過來,辦完業務之後就去逛逛街或者到公園遊玩,因此大廳等候的人顯得有些多。”
記者瞭解到,河西管理部地處河西中心區,加上緊鄰人民公園,周邊乃至臨近各區的居民都選擇到這兒辦理業務。當記者結束採訪時,時鐘的指針已過了11點半,但管理部現場工作人員依舊在忙碌着,當上午最後一筆業務辦理完成時,已經是11點50分了。劉影告訴記者,“上週日上午,我們共辦理了60筆業務;今天上午,一共辦理了83筆業務。大熱天的過來一趟不容易,我們儘可能地爲大夥兒做好服務。”目前,一週七天工作制已實行三週,其中三個週日共爲繳存職工辦理業務1970筆。
記者從市公積金管理中心瞭解到,針對羣衆反映的服務大廳小、業務辦理窗口少、等候時間長等問題,中心一直以來主動查找原因,積極進行整改。例如,在服務大廳建設方面,加強標準化規範,完善服務大廳導視和標識系統,簡化叫號機系統,讓服務更加便捷完善;在改進服務質量方面,強化窗口職工的專題培訓,編制了窗口文明服務手冊;在簡化辦事流程方面,採用高清影像技術,省卻了各類證件複印的困擾,推行全新芯片卡,縮短辦事流程。
此外,爲加強宣傳更好服務羣衆,中心與報紙、電視、廣播和網絡等媒體建立起常態化聯繫,保證新政策第一時間發佈,同時還通過微博等新興方式加強與大衆的溝通互動,得到廣大網民的熱烈響應。微博的閱讀量達到7萬次,相關的轉發、評論和諮詢達到650條,不少網民對公積金管理中心方便羣衆的舉措大加讚許,“真正爲老百姓着想辦實事”,“今天去了河西管理部辦理業務又快又好,真心不錯”,“轉作風,天津已走起”,“贊,接地氣兒”。