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記者從天津開發區經濟發展局獲悉,一消費者4年前購買了一張洗浴會員卡,用於孩子游泳使用。2013年,商家表示孩子已經超齡且身高過高,已不適合再在此處游泳。此時,消費者所辦的會員卡尚有900元餘額未消費。消費者要求退還卡內未消費的金額,遭到商家拒絕。在開發區消協的調解下,商家將卡內餘額退還給了消費者。
日前,消費者徐女士到天津開發區消協投訴稱:2009年,其花費1800元在開發區一嬰童會所購買了一張洗浴會員卡,用於孩子游泳使用。2013年,當徐女士再帶孩子去游泳時,商家告訴徐某:孩子已經超齡且身高過高,已不適合再在此處游泳。此時,徐某所辦的會員卡尚有900元餘額未消費。徐某要求退還卡內未消費的金額,遭到商家拒絕。雙方協商無果,徐女士到開發區消協投訴。
開發區消協受理投訴後進行調查,徐女士購買的會員卡上明確標註:1.此卡可作爲0至6歲寶寶洗浴卡,理髮卡;2.僅限本人使用;3.此卡一經售出概不退還。
開發區消協指出:1.徐女士的孩子現在已經6歲5個月,且身高過高,從安全的角度出發,確實不適合在此處繼續消費。2.商家標註的“此卡一經售出概不退還”的約定爲無效的格式條款。3.提醒徐女士在儲值時,要根據自身情況理性消費,避免一次性存入過多金額。
最終,商家將卡內餘額退還給了徐女士。