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中國商業聯合會商業防損專業委員會27日發佈的調查報告顯示,根據國家統計局數據測算,2012年我國城鎮商品零售額爲162076億元,按照調查得出的1.59%商業損失率計算,2012年我國商業損失額約爲2577億元,其中內盜損失佔商業損失的44.6%,約爲1149億元。
中國商業聯合會商業防損專業委員會主任曹小寧近日表示,2012年我國商業損失率較2011年的1.55%損失率略有擴大。根據防損委近4年的調查結果,我國商業損失率主要集中在1.5%至1.6%之間。隨着我國城鎮化進程的加快,我國社會消費品零售額仍會持續增加,在商業損失率未見降低的情況下,整個損失額還將不斷擴大。
調查顯示,電商的損失率約爲1.65%,每筆平均損失額爲33.04元。電商損失並不是傳統意義上的內外盜竊所致,而是因退貨、庫存商品丟失及損壞等原因造成的。出現最多、也最頻繁的情況是:給顧客發錯商品,或出現爭議後,無條件退貨、換貨和退款產生的費用。許多電商認爲這是合理經營損耗。