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快速賠付時間疑惑多宣傳“1小時”實則難保
快速賠付的一個重要衡量標准是耗時。車險的普通賠付一般是10天左右,速度稍慢的可能會達到15-20天。相比較之下,快速賠付在時效上有很大優勢。在調查的車險快速賠付裡人保財險、太平保險、大地保險和天平汽車保險的官網宣傳1天內完成賠付。
太平洋保險、平安保險賠付過程耗時較長。太平洋保險客服人員表示,一般情況下3-5日內可以賠付到帳。平安保險的快速賠付時間是3天。然而中國人壽客服表示不能給出一個明確的時間。
大地保險在其汽車保險網頁上有“小額案件現場即可完成理賠”的字樣。人保財險和天平汽車保險,也給出1小時的快速賠付時間。但是客服對“1小時”的解釋可能和大多消費者的理解有差別。
人保財險在其官網上寫著“1小時內完成單證收集、理算、核賠工作並安排付款”。據中國人保的客服解釋,“1小時”是指可“安排付款”,到帳時間需要看銀行轉賬速度。天平汽車保險宣傳“最快1小時賠付”,客服表示“1小時”是最快速度而不是平均速度,很難在快速賠付的時間上給出一個明確的保證。