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在全民展望社交媒體時代的商業新法則、探討新的消費模式之時,聯想集團董事長兼首席執行官楊元慶昨日在2013成都《財富》全球論壇上的“世界500強企業領袖展望商業新法則”分論壇中提出了不同看法。
“在中國,每個人都在說在線的銷售將是佔主導的一個商業模式,或者是唯一的模式,但我不是這麼認爲。”楊元慶表示,“我認爲在線和實體店需要平衡,特別是對消費者來說,他還是願意自己親手摸一摸、看一看這個產品,然後再決定買。”
可口可樂公司董事長兼首席執行官穆泰康則認爲,市場消費模式變化今非昔比,可口可樂的應對策略是積極與消費者展開一對一的個性對話,以瞭解和滿足消費需求。
新消費模式的互動之道
對於穆泰康而言,10多年前把貨品放在貨架上就能賣掉的日子已經一去不復返。
“消費者不再同生產公司單向互動了,而需要跟公司有雙向互動,因而在此方面,創新是非常重要的。”穆泰康表示,“15年前我們生產的高質量產品,放在貨架上,在零售店中就賣出去了,或者做一個好廣告,爲消費者創造一個積極的印象就行,然而這是以前的工作方式。”
當下,在消費者心目中僅僅有好的形象已經不足夠,必須要達到消費者的積極期望值,因而你互動是必需的,這也改變了我們的業務。穆泰康表示,例如在中國,不少廣告是通過社交媒體的,這個百分比現在提升到整個廣告的70%還多。
所以,可口可樂的做法是積極營造與消費者對話的機會,甚至進行一對一的個性對話。穆泰康表示,例如目前在臉書上,可口可樂有7000萬左右的粉絲,時刻可以同他們進行交流,瞭解他們的需求,“如果我們能夠緊跟他們的需求,進行各方面的創新,我們就可以成爲社交的一部分。”
楊元慶則表示:“我不認爲在線銷售會取代實體店。我認爲在線和實體店是平衡的。”
“電腦以前都是商業客戶在使用的。現在這個行業轉型,從商業客戶變成了消費者使用的業務模式,因此商業模式也有變化。”楊元慶表示,在聯想有一個非常獨特的模式,不同的客戶類型對產品有不同的需求。例如在中國,聯想有約兩萬家實體店,在美國等市場則主要依靠類似於BESTBUY這樣大的零售商渠道。
楊元慶表示,在過去的一個季度PC機銷售創造了最差的業績。“市場高增長的時代已經過去,必須在商業模式上創新,線上線下需平衡發展。”
高科技提升生產力和市場策略
“消費者的口味變化非常快,零售模式的變化非常迅速,消費羣體的轉移十分驚人,企業要積極應對市場的各種變化,儘量去理解並和市場趨勢保持一致。”穆泰康說,爲此企業要努力學會高科技手段的運用,利用高科技提升生產力和市場策略。
楊元慶則認爲,在技術發展方面存在着四個趨勢,首先是“計算化”,他表示,現在手機、電視機都成了“計算機”,未來每個終端設備都將具備計算能力。
同時,技術將出現“移動化”趨勢,例如臺式電腦將不再待在人們的書房裏,將成爲家庭客廳中的必備產品。
楊元慶還表示,未來人和機器的交互將更加簡單方便,語音控制、觸摸、虹膜識別、人臉識別等將越來越普及,這意味着“人性化”也是個重要趨勢。
最後,楊元慶認爲對於企業客戶而言,“消費化”趨勢將越來越明顯。他認爲,現在主要是企業爲員工買電腦,將來可能電腦都是員工自己購買帶到企業使用,在這其中,保障使用的安全性將是一大挑戰。