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今天“網訴直通”的消費者都被商家的臨陣變卦傷透了心:網上訂購機票,付完錢卻被告知無法出票;都說顧客是上帝,但有些商家竟拿自己的上帝“尋開心”,難道你們早已忘了一諾千金、言出必行的經商之道了嗎?
去哪兒網支付成功機票難產
【投訴】5月1日,我在去哪兒網上通過一家機票代理商訂購了一張上海到臺北的往返機票,可錢都付了,對方纔告知我無法出票。後來我又找了另一家代理商,結果也如出一轍。(高小姐)
【調查】高小姐說,5月1日,她在去哪兒網上通過“引領假日”代理商預訂了一張從上海到臺北的往返機票(5月17日出發,6月1日返回)。不料當她付完錢後,一名工作人員突然來電稱,她在臺北的停留期已經超過了航空公司的規定,因此無法出票,只能退款。“既然航空公司有此規定,爲何不提前告知?”第二天,心有不甘的高小姐在去哪兒網上又選擇了另一家機票代理商“逍遙行商旅網”再次訂票,但結果同樣令人失望。“這次我在付款前,特地問了客服是否可以出票,他們回答沒問題,可交完錢,又說票出不來了。”
【迴應】記者致電去哪兒網,工作人員表示,一般情況下,用戶付款成功後出票都沒問題,但高小姐預訂的該航空公司有停留期這一特殊規定,而代理商事先並不知情。經過協商,他們已退還高小姐第一次訂票的錢款,併爲其改簽第二次預訂的機票,保證她順利出行。(作者:陸常青房浩)