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從河北省唐山市寄送一個盛放着500多棵樹苗的包裹到達200多公里外的天津市靜海縣,竟然6天都沒有送到。原來包裹寄出後2天就到達了靜海快遞公司,但被“雪藏”了4天沒有派送,收件人王先生只好自己找上門取貨。在一堆包裹中找到了寄送來的樹苗,打開編織袋後發現裏面有200多棵樹苗已經發黴。
昨天,記者來到了靜海縣王先生家,看到了因爲發黴沒能種植的200多棵樹苗。王先生告訴記者,4月15日他從河北省唐山市盧龍縣客戶董先生那裏購買了500多棵樹苗,付完貨款後,董先生將樹苗打包通過圓通速遞寄出。寄出後客戶便告知王先生訂單號,並稱預計3天后到達,王先生便開始在果園裏挖樹坑準備種植。
直到4月18日王先生並沒有收到貨,於是聯繫董先生。董先生表示,根據當時寄送快件的工作人員稱,貨應該就在一兩天內到達。於是王先生繼續等待,直到4月21日上午,王先生依然沒收到貨。“一共才200多公里路,怎麼可能6天沒收到貨呢。”王先生不解。
由於時間較長,擔心樹苗腐爛,王先生找到圓通速遞靜海公司,當向工作人員說明收件人的個人信息後,工作人員表示並沒有收到包裹。一頭霧水的王先生又一次聯繫了發貨人董先生。在朋友的幫助下,董先生按照快遞單號查詢,發現包裹已經於4月18日7:46左右到達靜海,截至21日已經到達4天了,董先生立即告知了靜海的王先生。
於是王先生要求圓通速遞靜海公司的工作人員查找,工作人員查找後並沒有找到包裹。不甘心的王先生自己動手查詢,最終在一個包裹堆裏找到了用編織袋密封的樹苗,打開後發現裏面200多棵樹苗根部已經發黴。“發黴後種在地裏也成活不了,這一耽誤就是一年,只能等到明年再買樹苗種植了。”王先生說。於是王先生要求快遞公司給個說法,圓通靜海公司工作人員表示,需要請示上級,讓王先生等消息,可直到昨天王先生依然沒有等到一個合理的說法。
圓通速遞總部將盡快調查給客戶滿意答覆
記者來到圓通速遞靜海公司,一位女性工作人員表示,當天接待王先生的工作人員出去送件,並不清楚相關情況。記者稍後再次致電靜海公司時,一位女性工作人員表示並不方便介紹情況。隨後,記者與圓通速遞天津分公司聯繫,工作人員表示,造成快遞延誤有多種情況,王先生遇到的問題還要進一步調查。
隨後,記者又聯繫了圓通速遞上海總部,相關負責人表示,圓通速遞正在打造時效業務,根據包裹單號查詢4月18日上午7:46包裹到達靜海,工作人員應該及時派件,即使不在送件範圍內也應該聯繫收件方或者發件方。對於延誤情況,該負責人表示將盡快調查,給客戶滿意答覆。