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據經濟之聲《天天315》報道,隨着人們的生活節奏越來越快,以及網絡的普及,網上購物已經越來越深入大家的生活,大型的網購商城也越來越多,售賣的貨品也越來越齊全,但是由此引發的消費者消費投訴也越來越多。北京消費者李女士就反應,京東商城售賣三無產品,而且還不予退貨。
李女士:1月22日在網上通過京東商城來訂購的,1月30日我們收到貨。晚上下班打開後看見它有零件損壞,同時裝不上,那個座擰不死。當天晚上我們就跟廠家聯繫,廠家說賣出去的東西他們不管,讓我們跟商家溝通,商家就說不退貨。這貨裏頭沒有發票,沒有合格證書,沒有保修單,等於三無產品,我們堅決要求退貨。
貨品不滿意,就可以退貨,這在大多數實體店以及網店都不會有任何問題的事情,爲什麼在京東商城就這麼困難呢?李女士說,京東商城就她的退貨要求百般推諉,不願退貨。
李女士:大概到3月底,他們一個高級顧問答應給我們退貨,但是必須用他們指定的物流,不能找EMS。我說你們又不來一個人來看一眼這個東西是不是全部的件給你配好了,都給你放進去了。你不在這兒驗收,到那兒後你說我這沒給你寄全,等於我這1100多塊錢全打水漂了。我還再花300多塊錢的費用。
對出售的商品沒有合格證以及保修卡,京東商城的說法是,有購物發票就行。但是在發送給李女士的貨品中,連發票都沒有。
李女士:我說爲什麼發票沒有,他說可以補寄發票。我說不用補寄了,你寄的時候你就應該把發票、合格證、質量保證書給我,你什麼都沒有。他們就不理,我給他們打了無數次電話。最後沒辦法一個高級顧問說給我150的電子券,剩下的費用全部我自己承擔。我說我怎麼相信你,我寄出去了,你不給我錢,怎麼辦呀。
京東的客服人員在與李女士的溝通中說,商城首先要維護的是在京東售賣貨品的賣家的利益。
李女士:我就覺得他們太霸道了,而且他們自己說現在是照顧廠商,不可能考慮買家的感受,他們太不象話了,哪兒有這樣子的。
在京東售賣的商品是否具備合格證的問題上,記者聯繫了京東商城的客服,得到的答覆令我們大爲意外。
記者:我想問你一下,而且我發現你們給我遞的東西里面既沒有保修卡也沒有合格證,這樣的東西我可以要求退貨嗎?
客服:具體需要提供一下訂單號,我幫你查查這邊沒有保修卡之類的。
記者:難道你們那邊賣的商品有可能會沒有保修卡嗎?
客服:有的有,有的沒有。
記者:爲什麼會有的有,有的沒有呢?
客服:具體的話是根據廠家出廠來的,有的廠家就沒有。
記者:那沒有合格證的東西,你們怎麼就能賣呢?
客服:憑發票。
記者:也就是說你們那裏賣的所有的東西都是有發票的,但是有可能沒有合格證,沒有保修卡對嗎?
客服:具體的話是看您購買的是什麼商品,您提供下您的收貨人手機號碼,我來幫您查看。
記者:我手裏現在沒有,我就想問一下你們普遍上就是這樣的是嗎?有可能有合格證,有可能沒有合格證對嗎?
客服:對。
昨天上午,我們回訪了消費者李女士,李女士說,在我們的敦促下京東商城已經跟她聯繫了,並且同意退貨。
李女士:他來了三次電話,後來我堅持退貨,看我的態度堅決,下午四五點鐘來電話說他們同意給我全款退貨,他們安排物流來拿,讓我給它拆後裝好。三個月解決不了的問題讓您這一個電話解決了,我非常感謝您。
就消費者投訴,京東方面今天上午給《天天315》發來回覆郵件。全文如下:
《天天315》節目。首先感謝您對京東的關注。就您反饋的用戶通過京東第三方賣家購買電磁自行車(訂單號448644006)一事,我們的回覆如下,請參考!
您反饋的此商家是京東商城平臺的第三方賣家。經覈實,商家反饋其所售商品的產品合格證、保修卡和發票均在發貨前放置於包裝箱內。但考慮到爲給用戶帶來好的購物體驗,經與商家協調,商家願爲該用戶特殊處理此次投訴。在售後服務方面,京東商城客服會協調商家和消費者處理售後事宜。因此,如果用戶對商家的處理不滿意時,可聯繫京東的售後客服協調解決。另,對於用戶關心的商品保修卡問題,如果商品是通過京東商城購買的,那麼在“三包”期內,即便用戶不能提供保修卡或者發票,仍可根據國家相關規定,依法享受正常的售後服務。