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截至21日14時,新華保險已處理兩名客戶報案。四川眉山的趙先生在地震中因玻璃破碎導致劃傷,廣漢的謝女士在避險過程中不慎將腳扭傷,目前二人都已經就醫後返回家中,新華保險工作人員分別在昨天晚上和今天上午進行了慰問並且辦理理賠。
實施無保單理賠服務
鑑於地震發生的特殊性,多家保險公司都在此次保險理賠中強調無保單理賠,方便災民在現有條件下及時獲得理賠。
地震發生後,中國太平及新華保險方面均表示,對受災客戶經當地公安機關或派出所確認身份後即可辦理無保單理賠。大都會人壽中國特別開通快速通道,客戶無須提供保單,只須提供實名及身份證號碼,有公司確定保障後即可理賠。
同時,太平人壽也在公佈的五項理賠服務承諾中將無保單理賠放在首位,並放寬了客戶身份證明要求,對於被保險人或受益人身份證明滅失或損毀的,可依據由鄉或鄉以上政府機關出具的相關證明進行給付,或根據實際情況靈活掌握;暫時取消理賠定點醫院限制;主動勘查,當場通知客戶理賠決定,自即日起太平人壽四川分公司遇有災區理賠,可先行告知客戶理賠決定,待災情穩定後再支付賠款。
民生保險隨即也迅速反映,制定多項理賠服務措施及保全服務措施,如無保單理賠,前往事故地點和救治醫院慰問客戶,預先給付保險金服務,代填理賠申請書,上門送賠款,取消定點醫院、自費藥、住院超時延期申請限制,簡化傷殘、重疾理賠鑑定手續,簡化意外身故理賠手續。同時,客戶申請保單補發免收工本費,6個月內提交保單復效申請免收延滯利息,6個月內提交保單還墊申請,免收墊交利息,且上述三項保全業務,客戶無需提供有效身份證原件。
中國平安及太平洋保險還爲赴震區採訪的記者提供了保險保障。中國平安爲深入災區的志願者、記者提供保額最高50萬元、7天的短期意外險;截至21日12時,太平洋保險已爲赴雅安地震災區採訪的181位記者提供總保額9412萬元的保險保障。