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21日,太平洋(601099)保險更是針對地震災區客戶制定了八項保全服務措施:6個月內客戶申請保單補發免收工本費;6個月內提交保單復效申請免收延滯利息;6個月內提交保單還墊申請免收墊交利息;6個月內申請貸款的,額度可提高至現金價值的90%,利率優惠下浮;延長猶豫期撤保時限,失效寬限期延長;縮短給付週期,可申請變更爲月領和躉領;退保將按照保監會要求或協商同業統一標準;簡化退保流程,實施小額退保現金當場給付。
此外,多家保險公司還重新調整電話中心,增加人力物力保證線路暢通,如在客服熱線中開通專門的地震報案通道或增加報案電話,以集中力量應對受理客戶報案及理賠服務諮詢。
首例理賠快速結案
地震發生後,各家保險公司均採取各項措施,加快報案理賠的速度。
目前,太平洋保險已支付雅安地震業內首筆賠款。20日下午4:15分,太平洋保險客服電話中心接到報案,稱眉山客戶毛某在地震發生時由五樓逃生,不慎從樓梯跌落造成頭部受傷,目前正在成都市第一醫院就診。根據應急預案工作要求,太平洋保險簡化了所有程序,決定立即理賠。20日下午6:00,太平洋保險將2000元預付賠款送到該客戶手中,從接案到支付預付理賠款整個過程不超過兩小時。
據統計,太平洋壽險在雅安地區承保共計16.70萬件,截至21日下午6時,已確認4名客戶出險,1名死亡3名受傷,保額合計約2.25萬元。太平洋產險雅安中心支公司接到產險報案18起,相關理賠工作正在進行中。
與此同時,太平洋保險還在1小時以內完成第一筆雅安地震財產險賠案。21日上午8時32分,財產險客戶劉先生在分公司設置在雅安市區的臨時報案點報案,其家中財產在地震中被瓦片碎石砸中受損。太平洋保險啓動簡易流程,從接報案到查勘、核損、結案,不足1小時即完成理賠流程,賠付6768元。
此外,在雅安地震發生7小時後,太平人壽四川分公司首例理賠案也正式結案。客戶劉女士家住新都地區,地震發生時在下樓避震過程中不慎摔倒,導致左下肢骨折。劉女士在當地人民醫院治療後,致電中國太平全國統一服務熱線95589報案。太平人壽接報案兩個小時內即根據條款責任,全額賠付了客戶意外傷害醫療保險金。此理賠案也是地震發生後,首個通過95589中國太平全國統一服務熱線進行出險報案的理賠案。