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民航客運“指尖爭奪戰”
手機訂機票軟件開發層出不窮用戶“好差評”成爲奪市場的關鍵
隨着電子商務不斷髮展,線下購買方式正在經歷着前所未有的衝擊,線上購買、支付模式以其區別於傳統模式的便捷性,越來越得到消費者的認可。受此影響,越來越多的旅客購買飛機票已經不再依賴於傳統的窗口模式,轉而希望通過網絡完成一系列購票、支付甚至值機等業務。在此背景下,依賴智能手機龐大的客戶羣,目前國內手機訂飛機票軟件業務正在以驚人的速度發展。
民航客源“四季”爭奪
3月初,經歷了蛇年春運高峯的中國民航業開始步入傳統的機票銷售淡季,大批“白菜價”機票頻頻出現。
記者近日登陸不少航空公司網站看到,低價機票俯仰皆是。濟南到長沙、南昌、哈爾濱、西安等中長航線價格均在300元以下。不少航空公司還打出了“踏青線”、“賞花線”等特色線路,票價也是低到起價100元。此外,一些公司推出的“秒殺”、“團購”機票業務更是給節後出行的人們帶來了很大誘惑。
一家國內知名航空公司中層人士指出,近年來受到高鐵影響,800公里以下短途航線的旅客流量呈日漸下降之勢,各家航空公司把主要盈利空間放在中長線路上,然而“兩三百元的票價很難談得上盈利”,但是可以“保持一定的客戶數量,在一定程度上攤薄航線成本。”
“淡季時候航空公司主要就是走量,有的線路賠錢也得開”,一家旅行社工作人員介紹,因爲航空公司只有拉到客源,才能與景區、酒店開展一系列商業合作,“對於一家航空公司來說,維持儘可能多的旅客資源就是保住了最核心的競爭力。”
雖然淡季民航客流不旺,但是各大航空公司還是使出了渾身解數。不少機場、航空公司還聯手推出了送票上門、免費接送及提供更好餐食等舉措,目的只有一個,那就是讓更多的人選擇乘坐飛機出行。
指尖上的市場硝煙
目前,旅客購買機票的途徑主要來自航空售票點、官方網站、旅行網站等。相比鐵路代售點,航空售票點無論在規模還是佈局上都相差太遠,這與民航客源大多定位在高端有很大關係。這種情況帶來的直接影響是各大航空公司更多地注重點對點營銷,一個城市中爲數不多的售票點更多的時候在扮演“情報站”的角色,拋開具體線下運作模式不談,這種購票方式對於那些不太經常購買飛機票的旅客來說,並不是太方便。
網上訂機票是近年來興起的一種便捷購票方式。各大航空公司網站及旅行網站都能提供相關服務,並支持網上支付功能。旅客足不出戶,即可買到心儀的機票,可以說已經成爲機票預訂的主流方式。不過,“克隆”機票預訂網站的泛濫讓網上訂機票的安全性大打折扣,一些不法分子仿照官方網站的樣子打造出“釣魚”網站,旅客一不留神就會上鉤,近年來屢次發生的網上訂機票被騙大額現金的案例舉不勝舉,在一定程度上降低了旅客網上訂機票的意願。
激烈的民航客源爭奪戰中,手機用戶以其龐大的規模和潛在消費需求,成爲各大航空公司發力爭取的對象,“指尖上的戰爭”已經有了一絲硝煙的味道。
根據調研機構IDC提供的資料,去年第二季度,智能手機佔整體手機市場的51.3%,首次超過功能手機。該機構更是大膽預測,到2016年,中國智能手機佔手機市場份額將達72%,中國真正進入移動化IT時代。“佔領手機用戶”已經成爲商家的共識,其中,手機訂票軟件已經成爲民航業爭奪客源的新利器。
手機訂機票拼“客戶端”體驗
細數市場上門類繁多的手機航空訂票軟件,如同網絡上一樣,大體也可分爲“旅行版”和“航空版”,前者以攜程無線、易龍、芒果、掌上航旅等旅行網站手機客戶端爲主,與景區、酒店密切合作,包含的商業因素更多;後者則由各大航空公司自己開發,主要向旅客提供各自航班信息、機票訂購等服務,專注性更高,專業性更強。
國內航空公司中,國航、東航、南航三大航企均已推出了自己的手機客戶端,國航推出了“國航無線”,東航是“指尖上的東航”。這些手機客戶端普遍具有機票預訂、手機支付、預選座位、手機值機、航班動態查詢、會員查詢等功能,還有一些功能隨着版本的不斷改進而升級,像南航手機客戶端就已升級成爲“國內首個可以預訂國際機票“的客戶端。
近年來,地方航空企業也加入到手機客戶端市場的爭奪之中。山東航空、春秋航空、海南航空(600221)、河北航空等均已推出了各具特色的手機客戶端。
“我們的手機客戶端已經做到3.0版本了”。山東航空股份公司相關負責人介紹,山航手機客戶端取名“掌尚飛”,於2011年5月24日正式推出,今年3月28日,最新的3.0版本“掌尚飛”就將正式上線,供旅客下載使用了。
據研發人員介紹,山航“掌尚飛3.0”提供機票預訂、辦理乘機、航班動態、鳳凰知音、機場攻略、個人中心和訂單管理等服務,目前可以支持Android和蘋果iOS系統。
山航“掌尚飛3.0”一個重要的特色就是摒棄了目前航空手機客戶端傳統的九宮格界面,採用流行的平面主義風格。由於還未正式上線,上述研發人員便在自己的蘋果手機上爲記者演示了一下,進入界面後,一抹亮橙色立即映入眼簾,伴隨着悅耳動聽的音樂,清新之風撲面而來,有一種很“炫”的感覺。“這個版本完全體現了體驗式研發思路,充分根據旅客的需求精心打造”。山航股份公司相關負責人認爲,山航“掌尚飛3.0”手機客戶端是山航服務的重要延伸,目的是爲了給山航旅客提供技術最先進、功能最完善、使用最便捷的手機應用,使他們在乘機過程中感受到更好的飛行體驗。
在研發人員的幫助下,記者率先嚐試了一下這款手機客戶端,它的界面十分友好,能夠提供精準的山航航班信息,山航直銷渠道的最低價格機票。同時可以一鍵關注功能山航航班動態,自動推送航班變更消息到用戶手機。
記者在這款手機客戶端中還搜尋到了國內機場候機樓佈局圖、登機口、機場輕軌、機場巴士、出租車、擺渡車等有用的接駁信息,此外還能方便地查詢飛機機型圖、座位佈局圖、機場流量、機場天氣、機場電話等信息,非常實用。
讓人感到興奮的是,“掌尚飛3.0”實現了手機值機功能。“掌尚飛3.0”支持國內出發城市通過手機辦理乘機,成功通過手機辦理值機後,可以將二維碼登機牌添加到Passbook中進行管理,不但省去了排隊煩惱,還能選擇座位。