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昨天,北京、廣東消協等全國29家消費維權單位聯合發佈《輪胎企業售後服務政策調查報告》,首次完整地披露輪胎企業:質保期長短不一,且從何時計算有爭議;理賠標準相差大,沿用行業慣例的企業多;一些企業服務政策不公開,消費教育不到位等問題。米其林拒絕回覆輪胎質保期等調查項目遭到了消費者權益保護單位的“炮轟”。
輪胎質保期何時算起
“多數企業的理賠期限起始日期按照生產日期計算,也有部分企業按售出日期計算。”昨天,29家消費維權單位聯合發佈的報告介紹。他們建議輪胎質保期與汽車三包規定相一致,以產品出售日期開始計算;或者爲更好維護消費者權益,倡導企業向消費者提供兩種起始時間不同的質保期,供消費者自行選擇有利於其自身的計算方式。
“使用不當”難界定
輪胎出現問題,一些廠商總是將“使用不當”作爲規避法律責任的擋箭牌。那麼,究竟是消費者使用不當,還是產品本身的質量問題,究竟由誰來鑑定責任的歸屬,這往往成爲消費糾紛的爭議焦點。
對此,29家消費維權單位建議引入不以盈利爲目的的第三方檢測機構。同時,倡導輪胎企業勇擔社會責任,特別是對質量問題和使用不當難以鑑別的情形,適當放寬理賠政策,爲消費者提供更加人性化的優質售後服務。
諱莫如深的米其林
此次面對29家消費維權單位的查詢,米其林等個別輪胎生產企業對質保期和理賠標準等和消費者息息相關的問題諱莫如深,給予的回覆很是“官方”:“如消費者使用的米其林輪胎在使用過程中產生了問題,消費者可以撥打米其林24小時服務熱線4008890088,我們將盡快給予消費者回復。”但讓人意外的是,即使撥打米其林的熱線電話,從熱線人員口中也問不出米其林的質保期是多少。優科豪馬在回覆時也很模糊,“按照輪胎剩餘花紋的百分比,進行理賠”,具體理賠細則卻不願多說。