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在全市市場化不斷加劇的今天,企業的國際化發展離不開銀行的支持。作爲華夏銀行天津分行傳統優勢業務之一,該行不斷加大國際業務的推廣力度,通過全新的理念、完善的產品、專業的服務幫助中國企業“走出去”。
國際金融服務品牌——“環球智贏”
2010年1月18日,華夏銀行成功發佈了環球智贏國際金融服務品牌,使其成爲同業中較早推出國際業務整體品牌的銀行。兩年多來,“環球智贏”國際金融服務品牌作爲華夏銀行的子品牌之一逐漸發展爲多次獲獎、在業內頗受關注和好評的國際業務品牌。
“環球智贏”是一個科學開放的產品體系,是華夏銀行在國際結算、貿易融資、外匯理財等領域長期服務實踐的基礎上全力打造的國際金融服務品牌。據悉,“環球智贏”國際金融服務品牌的構建,特別關注企業所在行業、發展階段、經營策略和外部形勢變化等因素,爲了擴大服務範圍,華夏銀行專門設計了產品超市、特色解決方案和行業服務方案三個層次的產品系列來滿足客戶不同的需求,既能夠爲企業提供結算、融資等各類傳統產品服務,也能夠爲企業和個人提供集諮詢、匯兌、融資、避險、理財功能於一體的綜合性一站式服務。
定價,定價,還是定價
作爲“中小企業金融服務商”,華夏銀行的主要服務對象是中小企業,深諳中小企業最關心的莫過於產品價格。爲此,華夏銀行在利率、匯率和費率方面三管齊下,實行全行外匯資金統一調撥,保障資金來源充足穩定;採取掛牌價格和詢價兩種方式,便利客戶獲取最優的外匯價格,同時,充分利用國內和國際兩個市場的資金,爲客戶降低融資成本;對華夏銀行評估後符合標準的客戶,實施靈活的收費機制,給予費率優惠。工作人員介紹說,華夏銀行的客戶經理幾乎人人都知曉“要爲客戶節約財務成本”這一原則,在國際業務產品經理的協助下,中小企業客戶往往能通過產品組合和詢價(代付業務)等方法以較低的財務成本實現國際結算、融資等需求。
要產品,也要服務
作爲在華夏銀行總行框架內爲數不多的單獨成立國際業務部的分行,天津分行一直以來都將服務放在首位。“環球智贏”國際金融服務品牌突破了業界標準化服務和單一的櫃檯服務模式,提出了差異化、專業化、人性化服務。根據不同客戶的自身情況和現實需求,華夏銀行國際業務團隊確立了爲精通資本運營、熟識外匯政策的企業提供專家+夥伴式服務、爲不熟悉外貿業務和融資手段的企業提供專家+教練式服務。在差異化服務的基礎上,針對每一位辦理業務的企業人員或個人客戶,利用多樣的科技手段提供人性化服務,如對重要或緊急的外幣匯款業務,提供電子郵件通知服務;對出國勞務人員通過95577客服電話將匯款到帳信息和附言告知家人等。
在長期服務客戶的實踐中,華夏銀行天津分行的工作團隊發現國際業務產品涉及匯率變動、外匯政策、國家風險等多種因素,尤爲需要銀行在銷售產品的過程中對企業給予必要的提示和指導。爲此華夏銀行從總行到分行打造了一支專業的產品經理團隊,負責向客戶提供專業服務。如針對各行業和大宗商品交易特點,發揮信息平臺優勢,提供專業信息諮詢服務,幫助客戶把握市場商機,獲取增值收益。爲出口企業提示國家風險、匯率風險等,並根據企業需求量身定製服務方案。
全球、全智、全贏
2010年“環球智贏”國際金融服務收穫獎項衆多,1月榮獲中國進出口企業第八屆年會“最佳國際金融服務獎”,10月榮獲《數字商業時代》銀行競爭力評選“最佳國際金融服務獎”, 11月在《中國經營報》舉辦的“2010中國卓越競爭力金融機構評選”中榮獲“2010卓越競爭力國際業務銀行”,12月在中國貿易金融網和《貿易金融》雜誌主辦的“2010中國外貿企業最信賴的金融服務商評選”中榮獲“2010年度最佳國際業務品牌獎”。
“全球、全智、全贏”是華夏銀行天津分行國際業務團隊對客戶的真摯承諾,未來他們將以更大的激情和優質的服務爲企業助力,爲中國金融加油。