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銀行客服電話是爲了方便市民查詢及辦理相關業務而開設的,很多銀行的客服電話也都提供了自助語音服務,但自助語音並非智能人工,因此市民在撥打銀行客服電話諮詢業務時,更多的還是選擇人工服務。中國經濟網記者調查了十幾家銀行信用卡客服電話,發現其中存在的一些問題。包括業務諮詢說法前後不一,客服電話轉人工難接通等。
華夏銀行信用卡客服電話最離譜
記者撥打華夏銀行信用卡客服電話,諮詢華夏銀行是否有信用卡臨時掛失及凍結服務,第一位客服人員的答覆爲"提供此服務,但期限爲一週時間"。過後,記者再次撥通華夏銀行信用卡客服電話,諮詢臨時掛失及凍結一週到期後,華夏銀行是否自動將該賬戶轉爲正式掛失,第二位客服人員答覆小編"本行暫不提供臨時掛失及凍結服務"。
記者驚訝之餘第三次撥通華夏銀行信用卡客服電話,第三位華夏銀行信用卡客服人員的答覆爲"本行暫時只提供臨時凍結服務,不限期限"。三次撥打客服電話,卻得到三個完全不同的答覆,如此不靠譜,不得不懷疑華夏銀行信用卡客服人員的服務水平。
北京銀行信用卡客服電話最難通
雖然華夏銀行的人工業務諮詢說法前後不一,但與北京銀行相比,華夏銀行的轉接速度還是比較快的。記者撥打北京銀行信用卡客服電話後,通過語音提示選擇人工服務,繼而得到的提示爲"目前人工坐席忙,請您耐心等候"。等待多時仍無人接聽,只得掛斷電話。
此後,記者又多次嘗試撥打北京銀行信用卡客服電話,但得到的都是坐席忙的語音提示。隨後,記者又撥通了北京銀行儲蓄卡客服電話,諮詢信用卡客服電話爲何一直坐席忙,但該客服人員也無法給出明確答覆,只是說"請您稍後再嘗試重新撥打"。可見,市民如果向北京銀行諮詢信用卡相關事宜,需要具備足夠的耐心。
民生銀行僅爲本行持卡客戶服務
對於信用卡客服電話轉人工這一選項,中國經濟網記者發現,在被調查的十幾家銀行中,僅民生銀行需要輸入銀行卡號,否則將無法獲得該項服務。如此看來,非民生銀行的客戶,是無法通過該行客服電話進行人工諮詢的。
市民在選擇銀行時,除了銀行辦理業務的水平外,服務質量也是市民選擇銀行的重要因素。銀行開設客服電話本身就是爲了方便市民,但業務諮詢不專業、接通時間過長甚至無法接通,都無法爲市民提供快捷有效的服務,同時也降低了銀行的信譽度,影響其品牌形象。