|
||||
2012年11月13日,中信銀行天津華塘支行成功賭截一筆電匯詐騙案件,爲客戶及時追回一筆28萬元鉅款,維護了客戶利益和金融秩序安全。
事發當日上午9:00多,儲蓄客戶張阿姨匆匆來到華塘支行,要求馬上將28萬元存單清戶並匯往北京,說北京的親戚買房急需用錢。華塘支行貴賓理財經理吳振波耐心地詢問,要求客戶提供收款人的具體行名、大額電匯聯行號等具體信息,並反覆提示客戶購房款一般匯往地產公司的對公賬戶等風險防控的注意事項。在客戶情緒急躁情況下,貴賓理財經理吳振波仍耐心地善意提示,並主動把客戶帶到貴賓理財室進行心理安撫。在客戶被提示和勸阻無效,仍執意要求馬上匯出的情況下,業務人員爲客戶辦理了業務,但仍注意留存相關信息、監控客戶資金的流向。不久,辦理完匯款的客戶在家人的陪同下又心急如焚地返回華塘支行,發覺這是一起通過電話詐騙並已報警。值班大堂經理李伯光、會計經理高鳴明等一邊接待客戶和民警協助調查,一邊立即通知網點在第一時間查詢匯款狀態,立即組織櫃員犧牲了中午吃飯時間進行帳務處理,同時通過個人關係緊急聯繫工商銀行。經過大家的齊心協力,張阿姨匯出的28萬元鉅款終於被及時追回。
中信銀行天津分行員工爲客戶利益服務和急客戶之所急的服務態度及突發緊急情況下冷靜處理突發事件的反應能力得到了隨行民警及客戶家屬的高度評價。客戶經理吳振波同志以細微的觀察及嚴謹的工作態度延緩了匯款的時間,會計經理高鳴明同志以雷厲風行的工作效率阻止了匯款變成現實,爲客戶挽回了鉅額損失。確保廣大人民羣衆的金融財產安全,履行了社會責任。今後,中信銀行天津分行將繼續通過精細化的管理、知識技能的學習,打造一支高素質的、值得信賴的服務隊伍。