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請來月嫂幫員工看孩子、請來香格裡拉大廚做自助餐
還有網店乾脆請來『女僕小分隊』為客服們端茶倒水捶背
網店備戰『雙11』
福利好得讓你羡慕嫉妒恨
真是讓人難以置信,不就是通宵加班麼,公司為你請來月嫂照顧寶寶,請來專人幫忙照顧寵物,請來大廚提供五星級料理,甚至,還請來了女僕小分隊,為你揉腰捶背……這一切都有點神魂顛倒了。這樣的待遇也不僅僅是對自己員工的鞭策了,對其他沒有類似『福利』跟進的企業也是一種鞭策。
當然,這不是普通的加班,是網店備戰『雙11』,對員工的犒勞。
飽含著草根和互聯網精神的光棍節(11月11日),經過淘寶的3年歷練,已然成為網絡購物的狂歡節。而對於眾網商來說,這無異於一場戰爭。
戰爭裡什麼最重要?士氣!
犒勞員工的創意,一個比一個牛
『UTC行家』是一家品牌管理公司,旗下有諸多類似於瑞士軍刀威戈、加拿大INUK等知名旅游裝備品牌。
『擺脫苦逼,快樂迎接雙十一』是『UTC行家』淘寶商城店喊出的口號。根據去年的戰況推斷,員工們估計會需要連續三個通宵,既當客服又要發貨。
在濱江某寫字樓裡,『UTC行家』的會議室已經備下了大小帳篷,公司總監餘振偉說,這些是供員工打盹的。
此外,其他的『福利』都已經預定,比如專門請了『姚氏按摩』的盲人按摩師,那三天,每個員工每天都能享受大約4小時的按摩。『香格裡拉』的法國大廚也預定好了,屆時上門為員工們准備自助餐。
放不下孩子的員工,那三天也可以把孩子帶到公司,公司已經請了專業月嫂來照顧。寵物也可以帶來,也有專人照顧。打完這一仗,業績卓越的員工還能享受菲律賓度假游。
相比杭州『UTC行家』這樣的大手筆,上海網店『牛爾京城之霜』准備的福利更貼心,居然有女僕小分隊。『女僕』來自女僕咖啡屋,她們會在這一天專門為『牛爾京城之霜』的客服們端茶倒水,揉腰捶背。
為『雙11』備下三個月的貨物量
對於網民來說,專注的則是網店貨源是否充足,客服能不能短時間內答復,關鍵時刻網店會不會癱瘓。
『UTC行家』兩個月前就開通了4條生產線,現在已經備下了4000多萬件貨物(相當於日常3個月的貨物量),一些『爆款』(銷售量特別好的)准備了2萬多件。
在『雙11』的當天,公司的所有員工都會變成客服。除了員工,他們還請了下沙某學校的20多名學生。總計客服會達到120多個。
『藝福堂』茶葉打的是服務牌,他們更看重老客戶,專門開通了VIP客戶綠色通道,VIP客戶諮詢購買不需要排隊等客服回答。
參加促銷的店鋪比去年多5倍
來自淘寶後臺的最新數據,今年參加『雙11』活動的店鋪有1萬家,而去年是2000家;而10月以來,淘寶子賬號數量增加了25萬多個,也就是說這一個月增加了25萬名客服人員。
另外,確切消息,包括1號店、銀泰百貨、新蛋網等48家國內知名的B2C也將在『雙11』那天參戰,總備貨價值達20億,折扣將從3折到5折。這樣的比拼,消費者實在很喜歡看到。本報通訊員王瑛本報實習生董簫樂本報首席記者肖菁/文楊可威/繪