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購買西裝後,到店方指定的乾洗店洗衣,卻因『需要重新注冊』而無法取回。雖最終簽字後取回了衣服,但消費者王先生對國人西服的售後服務提出質疑。
2011年冬天,王先生在花園路國人西服專賣店購買了一套西服,『現在工作都很忙,當初就是看中國人西服終生免費乾洗這一點,纔買的。』購買之後,王先生一直是把衣服送到國人西服指定的華美乾洗店乾洗。王先生稱,2012年國慶節前夕,他去取衣服時店員告訴他,國人西服專賣店有1年最多乾洗12次的規定,而他的西服已超過乾洗次數,需要重新注冊。由於向系統內輸入的條碼無效,王先生的衣服無法取出。
王先生隨即向國人西服花園店反映,經過協調,乾洗店同意王先生簽字後將衣服取走,並表示,需要重新注冊後纔能繼續乾洗。『衣服髒了就要洗啊,怎麼能限制次數呢。這種方式對消費者不合理啊。』王先生表示,當初購買西服時,工作人員只是宣稱終生免費乾洗,並沒有人告訴他『1年最多只能洗12次』的說法。
18日下午,記者致電國人西服花園店經理。該經理對張先生的投訴行為十分不解,她表示,該店從未對張先生提出過1年只能洗12次的說法,乾洗店是公司指定的,她並不了解詳情,有關乾洗的情況應向乾洗店方面詢問。
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隨後,記者電話聯系了華美乾洗店經理,該經理對此表示十分無奈:『我們與國人西服是合作關系,店內與公司聯網。乾洗結束後,需要向系統內輸入西服條碼,得到「乾洗認可」後,我們纔能收到國人公司支付的乾洗費,如果系統不認可,我們就相當於白洗。』對於張先生反映限制洗衣次數的問題,該經理表示,這是國人西服公司系統中的內容,乾洗店方面並不是十分了解,但是只需要去專賣店注冊一下就可以繼續正常洗衣了。同時她表示即使在系統不認可的情況下,華美乾洗店還是為張先生免費乾洗了兩次。
國人西服究竟有沒有對洗衣次數的限制?如果沒有,為何會因需重新注冊而延誤取衣?就此,記者根據國人西服有限公司網站顯示的聯系方式,致電其總部專線。聽明來意後,工作人員表示,該問題需向客服經理反映。隨後記者兩次撥打該工作人員提供的客服經理電話,均未接通。(實習生高明記者胡磊)