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近日,中國移動終端產業鏈大會暨渠道合作簽約儀式在北京召開,中國移動介紹了2013年的TD終端市場營銷策略和產品策略,同時明確了加快推進從傳統的服務型營業廳、賣卡的營業廳向有利於終端銷售的新型營業廳轉型的渠道策略。
根據中國移動戰略部署,中國移動廣東公司(以下簡稱廣東移動)首批16家連鎖購機中心於9月28日在珠三角陵園西路、華強北等終端銷售風向標型的核心商圈內接連開業,並在廣深兩家店內設置了全國首個4G體驗廳。這不僅是移動通信專業營業廳的一次華麗轉身,精彩蛻變,同時也標志著廣東移動營業廳從過去服務功能為主,向提昇終端銷售、服務流量經營為主進行轉變的戰略轉型。
據廣東移動相關人士表示,陵園西路連鎖購機中心作為首個改造後的廳店,在設計上以苹果體驗店、宜家家居為標杆,打造良好的“銷售氣氛、溝通體驗”窗口為中心,強調銷售體驗更直接、更簡單、更輕松、更親和,並通過陳列和宣傳進行服務提昇。
相比普通的營業廳來說,該店具有四大特色:一是體驗式手機終端銷售平臺,可為客戶提供最新、性價比最高的智能手機體驗;二是網廳進店,線上線下結合,可實現網上預約,購買經濟並可現場取貨,為客戶提供全面的基礎業務電子化服務;三是提供以“幫手”為品牌的手機服務,可為客戶提供手機美容、軟件下載、軟件培訓、沙龍活動等一系列配套服務。四是“超市化購物體驗”,客戶選購手機、簽署合約與結賬領機一站式辦理。
據記者觀察,整個陵園西路連鎖購機中心348平方米,共分為櫥窗區、手機銷售區、預受理區、手機服務區、數據業務體驗區、網廳入店服務區、人工櫃臺服務區、自助終端服務區等八大功能區域,集手機銷售、形象展示、客戶服務、新業務體驗等功能於一體,軟硬件設施均處於國內領先水平。
值得一提的是,這家移動連鎖購機中心還專設有4G-LTE體驗區域,這應該也是中國移動的第一個4G體驗廳。在這裡,無論是上網瀏覽、點播視頻、下載歌曲都速度飛快,如果你使用裝有4G-LTE數據卡的筆記本電腦,登錄遠程FTP服務器進行下載,不到2分鍾時間就能完成一部700M的電影下載;在這裡,即便你同時打開多個瀏覽器窗口,點播4個720P高清視頻,看到所有畫面仍然非常清晰流暢,視頻緩衝的速度也非常快;在這裡,客戶通過互動體驗,可以直接享受無線高質量流媒體服務的同時深刻感受到4G-LTE高帶寬、低時延的優勢,感知到新一代移動通信技術的魅力。
此外,整個店內布局、區域劃分也給人一種舒適、自在感,廳內各區域的主題設置在表述上都顯得非常親切且貼近客戶感知。如“HEY,這裡有更專業的服務”、“別光看,過來試試吧”等標語均讓人耳目一新,也很好地展現了廣東移動更接地氣的企業文化和服務理念。
據悉,該購機中心在管理上還將創新廣東移動的廳店運營,借鑒港式的管理模式,以廳為考核主體,提倡多勞多得,充分調動員工的積極性,在銷售內容、布置成列上面實施省級集中式管理。從中,我們或許能探出移動廳店體系經營和服務轉型提昇的幾分端倪。