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新尚教育簽名處空白的合同
近來,本報962288新聞熱線021-52928686短信報料平臺,上海灘微博報料平臺陸續接到學生及家長投訴,反映新世界教育集團旗下的一些教育機構只顧著賺錢,卻不顧及服務質量,使學生和家長受『冤枉氣』。
本報記者就此展開調查,揭開新世界教育集團的種種『貓膩』。
新尚教育『先斬後奏』收費
一家教育培訓機構在學生家長尚未在合同上簽字,具體開課日期、授課老師等都未確定時,就急著拉去家長信用卡15000元。『新世界教育旗下品牌新尚教育,做事怎麼如此不規范,有點「先斬後奏」的味道?』近日,讀者曹先生致電本報962288新聞熱線,他說,新世界教育『急吼吼』收錢,卻不顧及學生及家長的感受。
去年11月,曹先生女兒在新世界教育旗下品牌新尚教育,報名新尚一對一課程。今年8月,新尚教育向他推薦『小機靈杯奧數培訓』,說一共上30次課,學費15000元。曹先生妻子禁不住新尚教育工作人員一再推銷,就拉了信用卡,費用15000元。可拉卡時,新尚教育並沒有出示合同。
直到拉卡完畢,新尚教育纔拿出合同,合同上並沒有明確具體開課日期、授課老師。這使曹先生妻子很困惑:『如此語焉不詳的合同,怎麼能行呢?』她拒絕在合同上簽字,感覺自己被『忽悠』了。
記者看到曹先生的這份合同,合同抬頭是『新尚中小學1對1輔導學員注冊表』,上面有學生姓名、就讀學校、家長姓名、費用金額等信息,但沒有具體開課時間、授課老師等重要信息。最關鍵的是,合同最後『學員家長簽名』這一欄為空白。
而合同『學員家長簽名』這一欄前,明確寫有『以下您的簽名表明您已經確認購買以上課程服務,並確認以上注冊及課程信息准確無誤,以及全面接受本注冊表背面所附的學員注冊合同條款』。新華律師事務所連晏傑律師認為,一份沒有簽名的合同,也就是無效合同,新尚教育『先斬後奏』式收費明顯不妥。
記者致電新尚教育,工作人員表示,先拉錢再出示合同,及合同簽名欄空白,是他們工作一時失誤。至於開課時間和授課老師還沒有確定,是因為這要聽從總部統一調度安排。
曹先生無奈,又提出退款。對此新尚教育表示,按照合同,要扣除一定費用,40個工作日左右纔退款。這使曹先生一家非常氣憤:『合同根本沒有簽字,這根本就是無理要求!』在本報協調下,新尚教育終於答應,退還15000元給曹先生。
讀者希望,新世界教育旗下的新尚教育能重視學生及家長的感受,不要『先斬後奏』式收費,用一份簽名空白的合同『忽悠』消費者。畢竟,尊重學生及家長,也是尊重自身品牌,如何誠信待人,值得新世界教育認真反思。
推銷煩退款難差價難要
除了『先斬後奏』式收費,上海新世界教育的其他問題也屢遭學員詬病。讀者嚴小姐稱,她偶然間填寫了一份新世界進修中心櫻花國際日語的調查表,怎知幾天後,一直接到『免費試聽課程』之類的電話。嚴小姐不勝其煩,後來索性關機了事。
同樣,劉小姐在福州路金陵海欣大廈聽過一次新世界進修中心櫻花國際日語的體驗課,之後也填寫了一份表格。聽課後,劉小姐覺得課程費太貴,就沒有報名,但之後也是電話不斷。
記者致電新世界進修中心櫻花國際日語,工作人員表示,會對銷售人員加強教育,爭取此類事件不再發生。
付款容易退款難,這也是新世界進修中心被人『詬病』之處。家住怒江路的應小姐在上海新世界進修中心報了一門『日語二級直達』的課程,但開課後,她覺得上課質量很差,就提出退學。按學員手冊,課程沒有達到三分之一時,可以退還三分之二的學費。然而這樣的要求,遭到新世界進修中心一口拒絕。
讀者肖女士也曾來電反映,她在新世界進修中心上了一陣之後想退學。但是對方卻推薦其他各種形式的課程給她,而不太願意直接退錢。後經反復交涉,肖女士好不容易纔拿回了部分學費。
另外,讀者馬先生稱,他在上海新世界進修中心報名全日制二級日語班,學費為5350元。開班後他找到工作,於是決定換成業餘班,向上海新世界進修中心申請之後成功轉班,學費為3600元,但這1750元轉班差價,卻難以拿回。
記者聯系上海新世界進修中心,工作人員解釋,這1750元轉班差價難以退還,但可以作為『備用金』,購買新世界培訓的其他課程。對於這樣的解釋,消費者很憤怒:『這不是強制消費的「霸王條款」嗎?』
新貝少兒教育、櫻花日語退款一拖再拖
少兒外語星級考被取消,學費退了4個月未到賬;學員因故不能參加學習,要求退款沒回應。日前,兩位讀者分別向本報反映,在新貝少兒教育中心和櫻花日語培訓中心遇到的不快事。而新貝少兒教育中心和櫻花日語培訓中心,都皆隸屬於新世界教育集團旗下。
2009年,王女士在六合路新貝少兒教育中心為女兒報了『外教口語十星級考』套餐,用了信用卡支付6000多元,其中外教口語培訓已完成,星級考培訓課程一直未使用。今年3月,星級考被明令取消,王女士於4月15日前往六合路辦理退款手續,填寫了退學申請單,明確退費921元。由於當初是刷卡支付的學費,申請單上寫明POS機付款的一律通過銀行劃賬退款,約15天左右到賬。當時新貝受理退款事務的張姓工作人員表示,由於當月退款的申請剛剛上交,要等下一批再退款,5月底肯定能到賬。
5月30日,王女士電話詢問退款事宜,對方表示需要查詢進度,隨後又回復說忘記將她的退款上交,只能等下一批次,6月底肯定能到賬。當時王女士要求特事特辦,提前退款,但遭到拒絕。不過對方再次保證6月底退款肯定能到賬。
6月份,王女士兩次電話催問、查詢退款事宜,第一次新貝還是答復6月底肯定能到賬,第二次索性沒有回復。
7月中旬,王女士收到的信用卡賬單上仍然沒有退款到賬的顯示,便再次電話追問,對方仍表示需查詢,過後再無回復。王女士又接連打了幾次電話,對方不是說負責退款的人員不在,就是推托、敷衍,後來總算有一名陸小姐答復說:因為要求退款的人太多,來不及辦理,而且培訓中心每月對於退款均有限額,所以消費者要耐心等待。同時,對方再次『保證』說:7月底肯定到賬。
不出所料,7月底到賬的承諾再一次變成戲言。
無獨有偶,記者又接到一位強先生的投訴,反映2009年在徐家匯的櫻花日語培訓中心報名學習日語,交了5000元學費,後因工作繁忙,學習計劃一再延期未進行。今年4月份,強先生希望退還學費,對方卻拖延不作回復。強先生反映,像他這樣或另有原因要求櫻花日語退款的還有不少學員,培訓中心一概無回應。
據了解,新貝少兒教育和櫻花日語培訓皆隸屬於新世界教育集團旗下,而這家教育集團立足上海已有十幾年,也算是業界的知名企業。讀者希望,企業領導和工作人員信守承諾,不要辜負客戶的信任。 (記者屠仕超房浩)