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連日來的高溫和一臺許久得不到維修的格力空調讓入住新居的陳先生煩上加煩。8月24日,本報接到讀者陳先生求助的電話,他爲新居所購置的空調在第一次使用中就遇到一些問題,試圖聯繫售後一個月了,仍無法得到妥善處理。
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剛入住新房空調就出故障
入住新裝修房子本該是件高興的事,然而陳先生卻遇到了一些麻煩。他家的格力空調在第一次使用時就出現無法制冷和不定時自動停機的問題。陳先生多次聯繫該品牌的維修人員解決處理未果。萬般無奈,只好向本報熱線求助。
據悉,這臺格力空調是2011年底陳先生爲其在陽光·美墅新居安裝的。陳先生說:“因爲格力空調是大品牌,所以他比較放心。安裝的時候天氣不是夏天,我只簡單地試了試啓動,以爲沒什麼問題。這是我買的空調中最貴的一臺,誰知道第一次使用就壞了。”陳先生告訴記者,因爲身體原因,他特別需要涼爽的環境,而空調出問題給他的生活帶來了不便。
多次撥打售後電話無法接通
“格力的售後維修電話一直聯繫不上。”陳先生告訴記者。
由於始終無法聯繫上廠家售後人員,陳先生只好向出售空調的經銷商求助。8月初,陳先生終於等來了自稱格力方面的維修人員。經過一番檢查,該維修人員表示對陳先生的空調遇到的問題無能爲力,並表示會反饋給相關部門。然而,在此後的十多天裏,再也沒有維修人員上門,陳先生也再聯繫不上該維修人員。又是十多天的等待,終於在8月24日晚,陳先生又盼來了兩名自稱格力方面的維修人員,依然是經過一番維修,這兩名維修人員也表示對陳先生的空調問題無能爲力,同樣表示會盡快予以反饋。問題依然沒得到解決。
8月24日~27日期間,記者在正常上班時間,帶着疑問多次撥打了格力4008365315的全國售後電話,電話始終處於忙音無法接通。記者也無法通過格力公佈的其他公共渠道聯繫上售後人員。陳先生所遇到的情況是否屬於個案?記者通過搜索關鍵詞,發現不少網友都反映格力售後電話接通難的問題。
記者介入3天后空調得到維修
記者隨後通過媒體渠道聯繫到格力福州分公司的相關負責人,該負責人表示會盡快安排售後處理陳先生的問題。8月27日早晨陳先生接到了格力售後人員的電話。該售後人員向陳先生表示,格力方面從沒接到關於陳先生的問題反饋,也從未派出過維修人員。爲什麼維修一臺空調會這麼困難?記者經過調查走訪,據一名不願意透露姓名的業內人士爆料,許多家電品牌福州地區的銷售與售後卻是各自分開經營,維修部門要自負盈虧,因此銷售部門銷售出去的產品不是都能得到維修部門的支持,同時這也意味着經銷商無法得到品牌的支持,一旦銷售出去的空調出現問題,經銷商就得自掏腰包爲維修空調“二次買單”,這也許是陳先生的空調故障遲遲無法得到維修的原因。
家電是日常生活中不可或缺的用品,消費者維權難,就難免要遭遇損失。如果讀者朋友遇到和陳先生類似的情況,歡迎通過“@福州日報家電專刊”新浪微博向本報“曝光臺”欄目爆料,記者將努力幫助你維護自己的合法權益。本報也將會對品牌與責任問題進行深入剖析。 -記者顧晨昱