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8月30日,省消費者協會在中國消費者協會的聯合下,共同發佈了再評蘋果維修合同不公平格式條款,以敦促蘋果公司再修改問題條款,維護消費者的合法權益。據悉,今年6月19日,中國消費者協會與六省市消費者協會,聯合發佈了《蘋果維修合同不公平格式條款點評意見》,引起社會廣泛關注。近日,蘋果公司回函提供了修改後的《蘋果維修條款和條件》,中消協發現,點評涉及的大部分問題,蘋果公司並未正視和進行有效改正,一是部分條款內容違反法律規定,二是一些規定不明可能損害消費者權益。
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問題一◆
更換舊件歸公司財產不容自己處分
點評意見:在三包期內,經營者免費維修是其法定義務,被更換下來的零部件依法仍應歸消費者所有,蘋果公司無權自行收回。在三包期外,如果消費者支付了維修使用零配件、部件的費用,蘋果公司亦不能強制要求被更換下來的舊件成爲自己的當然財產。該條款違反了我國《物權法》、《消費者權益保護法》的規定,侵犯了消費者的所有權、選擇權和公平交易權。
問題二◆
零件90天無缺陷責任承擔由公司定
點評意見:根據《消費者權益保護法》、《產品質量法》、《合同法》,默示保證責任是法律規定的責任,任何人無權單方免除。在侵權和違約情況下,經營者還應當依法承擔賠償責任。但蘋果公司卻僅將其責任限定在自行規定的範圍內,並對其他保證責任予以排除,免除了其責任,排除了消費者的權利,應視爲無效。
問題三◆
送修產品受損害只賠維修、更換費
點評意見:蘋果自行規定蘋果及其關聯方在任何情況下不承擔因提供維修而導致的特殊、間接、附帶、衍生損失,對於產品在蘋果保管期間損壞或丟失,或因維修而導致任何其他損害或損失,只承擔受損產品的維修或更換費用,這一規定大大減輕和免除了蘋果因自身過錯可能承擔的民事責任,排除了消費者的主要權利,違反了我國相關法律規定,該條款無效。對於因維修、保管不當造成的所有損失,蘋果公司都應承擔賠償責任。
問題四◆
公司有權來維修數據保密無能力
點評意見:《蘋果維修條款和條件》第六條以格式條款的形式,減輕免除經營者的責任,逃避對消費者應盡的數據保密義務,違反了《合同法》、《消費者權益保護法》有關規定。
問題五◆
號稱適用中國法律衝突法條被排除
點評意見:《涉外民事關係法律適用法》第四十二條規定:“消費者合同,適用消費者經常居所地法律;消費者選擇適用商品、服務提供地法律或者經營者在消費者經常居所地沒有從事相關經營活動的,適用商品、服務提供地法律”。根據該規定,對於涉外消費爭議,消費者可以選擇適用消費者經常居所地法律,也可以選擇商品或者服務提供地法律。而《蘋果維修條款和條件》第九條以格式條款的形式,排除、限制了消費者選擇法律的權利,違反了中國法律的有關規定,應視爲無效。該條款用“衝突法”的名義否定中國法律的效力,也是不被允許的。
問題六◆
收集使用信息沒有範圍限制
點評意見:《蘋果維修條款和條件》第十一條對於收集、處理和使用消費者個人信息卻沒有相應的範圍限制。該條款違反了我國關於家電維修服務中應有限使用所獲個人信息的規定。同時,該條款中的“您同意並理解”其實質是蘋果公司利用格式條款將自己的意志強加給消費者,違反了合同法第三條的規定,侵犯了消費者的自主選擇權。
問題七◆
拒絕維修退產品理由寬泛可擴大
點評意見:檢測費的收取必須事先有效告知、並徵得消費者的同意。首先,檢測不應成爲提供維修服務的必然前提。不是所有故障都要先行檢測才能確定,對於一般經驗可以判斷的問題,不應要求檢測以多收費用;其次,如果需要進行檢測,應當事先明確告知消費者檢測項目、檢測目的和收費標準,保證消費者在知情的前提下,自主進行選擇。在啓動檢測前,經營者應當首先徵得消費者的書面同意,然後進行,而不是檢測以後要求消費者必須負擔標明的費用。
問題八◆
三包期外要維修零件新舊不清楚
點評意見:我國《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》、《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》明確規定,產品在三包期內絕對不允許使用翻新零配件、部件進行維修。三包期外關於維修使用零配件、部件的情況可以協商確定,但應當明確告知消費者使用的是新件還是翻新件,二者在使用壽命、價格等方面均存在差異,消費者有權知悉真實情況,並自行選擇。如果使用的是翻新件,就不能按照新件收取費用。
問題九◆
具體情況不區分維修運費全自付
點評意見:對於產品送修的運費承擔,應當結合送修原因加以判斷。如果是消費者使用不當原因造成的,寄送成本應由消費者承擔;如果是由於產品存在瑕疵、缺陷、或者由於未按合同約定修好而需要再次維修等原因,產品的寄送費用應由蘋果公司承擔。該條款對產品送修情況未加區分,一概要求消費者自付運費,顯失公平。
問題十◆
留置產品可出售應退餘額無規定
點評意見:對於留置財產,蘋果公司在債務人逾期仍不履行債務的情況下,可以與債務人協議以留置物折價,也可以依法拍賣、變賣留置物。但留置物折價或者拍賣、變賣後,對於所得價款,蘋果公司享有的權利只限於消費者未支付的維修費,對於抵償維修費後的餘額,蘋果公司無權據爲己有,必須依法返還消費者。 (記者劉佳)