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新華網北京8月29日電(記者劉詩平、王文帥)華夏銀行8月28日推出電子銀行整體服務品牌——“華夏龍網”,這是國內商業銀行整合旗下電子銀行產品和服務推出的最新舉措,電子銀行已成爲客戶的首選渠道。
多家銀行推出全新電子銀行業務
“越來越多的用戶開始將電子銀行作爲辦理金融業務的主要渠道,華夏銀行推出‘華夏龍網’,旨在順應電子銀行發展趨勢,在技術、產品、服務等層面圍繞用戶需求創新,爲用戶打造全方位安全便捷的電子金融服務。”華夏銀行電子銀行部總經理劉琇臣說。
劉琇臣表示,“華夏龍網”包括服務於公司客戶的“現金新幹線”和服務於個人客戶的“財富新e站”,共13項產品。在讓用戶獲得“一站式”金融服務的同時,跨行化資金管理可消除用戶多銀行開戶煩惱,離行化全程服務可使用戶足不出戶辦理業務。
近來,一些銀行在電子銀行業務方面大力創新並取得突破。7月,交通銀行推出全國首臺全新“遠程智能櫃員機iTM”,使自助機具實現“遠程智能櫃面服務”;廣發銀行推出全國首家24小時智能銀行,以客戶自助服務和遠程客服協助替代傳統櫃檯服務,實現部分取代銀行傳統網點的功能。
廣發銀行董事長董建嶽表示,技術推動創新與轉型,是未來銀行業改革的一個重要方向,廣發銀行的科技元素將通過升級優化包括網上銀行、手機銀行在內的電子銀行手段,支撐業務迅速拓展。
電子銀行成客戶首選渠道
中國銀行業協會發布的《中國銀行業發展報告(2011-2012)》指出,越來越方便的電子化交易,令電子銀行的交易量遠遠超過傳統的櫃檯交易量。2011年,上市銀行的電子銀行交易替代率已普遍超過60%。工行的電子銀行業務在全部業務量中的佔比已超過70%。
上市銀行2012年中期業績報告顯示,6月末,民生銀行網上銀行交易替代率超過85%;南京銀行電子銀行交易替代率爲69.3%;中行個人網銀客戶和手機銀行客戶數分別達7807萬戶和3270萬戶,較去年增長40%和91%,手機銀行交易量增長達461%。
業內人士認爲,電子銀行業務的快速普及,除了網絡基礎設施建設不斷完善和電子商務蓬勃發展,還在於契合了客戶對高效便捷金融服務的迫切需求。此外,銀行抓住手機通訊和移動互聯網快速發展的機遇,通過推廣移動金融服務促進了電子銀行業務的普及。
成爲銀行提高整體競爭力的關鍵性業務
業內專家認爲,電子銀行業務賦予了商業銀行新的生命力,正在成爲提高銀行整體競爭力的關鍵性業務。銀行網點將日趨智能化,同時移動金融將會成爲銀行業的戰略高地。
面對網絡經濟高速發展、電子支付環境日趨完善、客戶使用電子銀行的習慣逐步養成,一些銀行表示,未來將進一步加大對電子銀行領域的投入力度。
中國銀行業協會發布的《中國銀行業發展報告(2011-2012)》亦指出,我國銀行的信息化投入將呈現穩步上升態勢,將更注重管理方面的應用,電子銀行將繼續呈現快速發展態勢。