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放寬理賠條件重塑保險業形象
據保監會介紹,目前查勘定損工作已完成大半,大量案件將進入理賠階段。保監會31日特別發佈通知,要求各保險公司立即啓動應急預案,做好關於極端天氣造成的案件理賠工作;主動承擔車主自行施救後產生的合理費用,對受災嚴重的企業和地區啓動預估預賠程序,並特別提出,按照“重合同,守信用”的原則,各保險公司要按照保險合同約定及時、足額賠付。
“對於特殊情況,應從服務社會角度出發,有利於受損人,適當放寬理賠條件。”董波說,“這是保險行業重塑形象的契機。”
保監會提出,下一步各保險公司要加快理賠效率,對金額較小的案件應減少理賠程序,放寬理賠要求,使受損人儘快得到賠款,解決災後修理和生產問題。
董波表示,雖然保險公司對於“發動機進水後導致的發動機損壞”是否給予賠償的態度各有不同,但保監會仍然倡導各家公司採取寬鬆理賠的方式。只要不是人爲的,對投保涉水險的車主在發動機進水後二次點火造成的損失,保險公司應該予以賠償。
保監會表示,保險理賠應充分考慮消費者訴求,不能只以合同條款爲依據,簡單拒賠,這是保險服務經濟、社會的重要體現。
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