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新華網北京7月31日電(記者吳雨、王文帥)近期,北京、天津、寧夏、湖北等地遭遇了暴雨等極端天氣,人身財產遭受嚴重損失,也使得保險業面臨嚴峻挑戰。保險業在爲受損者提供必要支持的同時,也在賠付服務中遭遇了一些質疑。
暴雨,是對保險業的形象拷問,還是重塑契機?31日,保監會有關負責人就此回答了記者的問題。
“全險”難保全保險理賠直面拷問
保監會31日通報,截至7月29日24時,北京因“7·21”暴雨已接到保險損失報案4.6萬件,估損金額約9億元。其中,機動車輛保險接報案4.1萬件,佔接報案件總量的89%,估損金額約3.7億元。
災害品種多、分佈範圍廣、災情嚴重,這使得保險業的理賠服務工作面臨嚴峻考驗。“特別是機動車輛報損數量巨大,對查勘定損造成了很大壓力。”保監會財產保險監管部副主任董波告訴記者,近期,除北京外,湖北、廣東、天津等地因極端天氣接到車險報案超14000件。
由於需要受理案件太多,許多保險公司甚至出現長時間車險客戶服務電話無法接通的現象,保險定損、查勘人員更是嚴重不足。
爲此,相關地區保監局和保險公司均已啓動預案,調撥非災區人員協助進行車輛等查勘理賠,目前北京已有1300餘名非災區保險人員進行協助。
在理賠工作猛然承壓的同時,保險業一直存在的“高保低賠”、“無責不賠”等不合理條款問題,也在暴雨過後突顯出來。
特別是不少愛車被“泡”的車主,因全險不包括“涉水險”而被拒於理賠大門之外。不少受損人不禁質疑,爲何“全險”都難以保全愛車?一時間,保險理賠服務形象大打折扣。
“理賠服務不到位的問題確實不容迴避,這已經威脅到整個行業形象。”董波說,“很多保險消費者對保險合同內容不甚瞭解,對產品不知情,但也不排除個別保險公司在銷售過程存在銷售誤導的行爲。”
保監會有關負責人表示,車輛保了“全險”並不一定能“全賠”,保險公司絕不會承擔全部風險,消費者在投保前一定要明確雙方承擔的風險。
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