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日前,家住河北區曙光路的劉女士給本報投訴版發來電子郵件反映,2011年年初她在家門口的銀行存了一筆定期存款,但今年才發現這些存款實際上是購買了一份分紅型的保險。
存錢還“送”保險籤文件沒細看
劉女士在投訴郵件中反映,2011年3月6日,她去家門口貴賢裏底商的中國郵政儲蓄銀行河北區愛賢道支行存款。工作人員告訴她:“現在有大額分紅存款的業務,您存這個比較合適。”當時,有個自稱是客戶經理的男子也極力勸她辦理這個。在銀行的工作人員的推薦下,她認爲反正是存錢,存定期和大額的都是存在一個銀行,到時候都拿利息或是分紅,存哪個都一樣。辦理業務的時候,寫票的工作人員親口說:“到年底,會給您往家裏寄分紅的票據,您把家庭地址和電話留下。”隨後,工作人員又拿出一摞文件讓她簽字。當時沒想太多,也沒仔細看那些東西。等辦完了手續,她手裏就有了一張3萬元的存摺和一份中國太平人壽的保險合同,工作人員還說:“這(保險)是白送您的,跟您沒關係,不用管它。”
找銀行要分紅之後再無下文
時間眼看就是2012年春節了,劉女士天天看信箱,可是一直沒收到任何信件。過了春節,劉女士來到銀行詢問,爲什麼年前沒收到分紅的信?銀行裏一個女工作人員告訴她:是不是郵遞員沒給寄,讓再等等。一個月又過去了,劉女士還是什麼也沒收到。她又來到銀行,這次工作人員反問劉女士:“您怎麼自己不給他們打電話?”這樣的提問讓劉女士完全矇住了,便詢問工作人員:“存錢的時候是咱銀行的人辦的。怎麼還讓我打電話?是你們說年底分紅、寄信。你讓我給誰打電話?”工作人員回答:“您給保單上的電話號碼打電話。”這時,劉女士才明白她手中的存款,實際上是存了一份分紅型的保險。劉女士想,保險就保險吧,反正是在銀行存的。今年5月初,劉女士又來到銀行要求提供分紅明細。銀行的劉姓負責人告訴她:“請您把電話告訴我,事情辦妥後我給你打電話。”可回家後,劉女士也沒有接到銀行方面的電話。
劉女士很奇怪:“當時,銀行的工作人員說這是大額的定期存單,我能不相信銀行嗎?誰知道這怎麼就變成了保險了呢?就是保險我也認了,但是銀行的同志說的年底給寄分紅明細的信件,怎麼這個也沒落實呢?”此外,劉女士告訴記者,這幾次在去銀行時發現,在現場還有幾位儲戶跟她有一樣的經歷,也辦了類似的分紅型保險,時間有1年和3年的不等。記者通過中國郵政儲蓄銀行公佈的客服電話就相關問題進行了諮詢,工作人員告訴記者,目前該銀行還在代理分紅型保險業務,客戶在辦理時需認清,如果提前支取也可向保險公司諮詢相關事宜。
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