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日前,中國保監會對渤海財產保險股份有限公司增加註冊資本的申請作出批覆,渤海保險註冊資本增至13.75億元。此次增資獲批標誌着渤海保險與澳大利亞保險集團(簡稱IAG)的戰略合作正式開始。
根據雙方於2011年8月簽署的合作協議,IAG投資入股採取發行新股的形式,佔合資後新公司總股本的20%。
引進戰略合作者提升科學發展水平
渤海保險成立之初就制定了明確的發展戰略,發展的第一階段以鋪設機構、搭建全國性銷售服務網絡爲主要任務,重在佈局,第二階段則將提升管理能力和專業技術水平作爲重要工作,引進戰略投資者,旨在將先進的管理和技術作爲第二個戰略階段的發展引擎,使公司實現科學可持續發展。由於目標明確,要引入一個具有先進保險管理經驗和專業技術的戰略伙伴,實現技術創新,渤海保險與IAG的戰略合作談判一路進展順利。
IAG是大洋洲最大的房屋和汽車保險公司,擁有車輛保險的核心技術,在承保、精算、定價和理賠管理技術等領域處於世界領先水平。渤海保險正是看中了IAG先進的技術和豐富的經驗,希望能夠通過戰略合作提升自身軟實力,彌補經營管理和技術上的短板。合資後,渤海保險將充分利用IAG提供的管理技術手段,開展技術創新,同時繼續發揮自身在銷售網絡、業務規模和本地市場專業知識上的優勢,確保渤海保險實現效益發展。IAG亦可藉助此次戰略合作進入潛力巨大的中國市場,快速共享渤海保險已經建立的500多個專兼業代理及經紀渠道和擁有的數以百萬計的個人和企業客戶資源。
借鑑其他保險公司引入戰投的經驗,渤海保險認識到合資雙方實現互惠共贏的基礎在於能否順利將外方擁有的先進技術與中國保險市場的實際情況相結合,並有效發揮作用。根據協議,雙方將數據分析、理賠管理、電銷體系、客戶關係管理以及分公司管理等運營層面的技術環節作爲技術引進的核心領域。渤海保險成立了各專題小組,與IAG派來的團隊進行對接,積極溝通合作,通過實地調研、數據分析等方式,使澳方人員儘快瞭解熟悉中國保險市場的發展,共同爲渤海保險量身打造針對性強、可操作性強的技術引進和本土化方案。
新客戶服務體系將是戰略合作的亮點
企業內部管理和技術的改進提高,最終要體現在能夠給廣大客戶帶來更便捷、更優質、更滿意的服務。作爲一家成立時間不長的中小保險公司,誠信經營、專業服務一直是渤海保險的追求。IAG入股後,渤海保險開展的第一項合作工程就是藉助其在車險服務方面成熟的技術和先進的理念,重新梳理服務流程,提升客戶服務體系。
目前,渤海保險已經結合戰略重點重新匹配資源,着手創造性的改造理賠服務體系,強化關鍵指標考覈,加強集中管控力度,提升對整體運營結果的關注度,更好地滿足客戶和市場的需求。其中包括在公司內部強化專業培訓,激勵理賠服務人員不斷提升自身技術和知識水平;明確、細化崗位職責,提升人員專業化程度和服務效能;梳理健全內部流程,強化標準化建設,不斷改善和提高基礎服務質量與效率;建立與外部專業服務商的密切聯繫,打造單個險種出險的快速理賠模式;完善客戶關係管理系統,引導員工換位思考,及時瞭解客戶疑難,爲客戶提供個性化的人文關懷,使客戶感受到渤海保險式的專業溫馨服務。目前,整體改造方案已經初步形成,渤海保險將先行在一些機構開始試點,待條件成熟後,迅速在全國推開,爲廣大保險客戶帶來更加貼心、便捷、高效的服務體驗。
“十二五”期間要發展成爲專業領先、盈利性強的財險公司
與IAG合資後,渤海保險制定了新的發展戰略,將進一步完善公司治理結構,鞏固適合穩健發展的合理股權結構,持續優化基礎建設,完善系統搭建,建立渤海保險核心競爭力,提升科學發展水平。未來五年渤海保險將繼續發揮總部坐落於天津的優勢,藉助天津濱海新區——中國經濟發展第三極的政策優勢和環渤海經濟圈的區位優勢,“立足環渤海、輻射全國”,將環渤海地區作爲重點發展區域,帶動中東西部機構協調發展。有效配置資源,向優勢地區傾斜,加大總部地區的發展力度,積極關注、參與天津金融改革創新,研發、推廣面向實體經濟的保險產品,爲小微企業發展提供專業保險服務;大力發展責任險,參與統保項目,服務民計民生,爲和諧社會建設保駕護航;加大工程險拓展力度,爲濱海新區大項目、好項目提供高效、快捷、優質的風險管理方案。渤海保險還將藉助IAG先進的精算技術,提升市場細分和選擇的能力,強化產品開發能力,瞄準金融改革方向,追蹤服務創新潮流,以專業化的服務打造企業的品牌形象,進而保證公司的效益發展,提升公司價值,成爲專業領先、盈利性強的財險公司。
通過與IAG的友好合作,渤海保險定能順應行業快速、健康發展的形勢,提高經營管理水平,提升公司價值,實現雙方的互惠共贏,譜寫更加輝煌燦爛的新篇章。
相關資料:
1、渤海保險簡介
渤海財產保險股份有限公司(簡稱“渤海保險”)2005年10月18日開業,由天津和濱海新區的國有骨幹企業發起設立,隸屬於天津市國資委管轄,是首家總部設在天津的全國性財產保險公司。
渤海保險秉承“積極、穩健、專業”的經營理念,以“科學發展”爲指引,牢牢把握天津濱海新區作爲國家保險改革試驗區的歷史機遇,成立以來在機構建設、業務發展、產品創新、人才引進與培養、資金彙集與運用等方面成效顯著。目前,已經擁有25家省級機構,200多家地市級和縣級機構。
渤海保險已開發了11大類、200餘個保險產品。業務經營範圍主要包括中國保險監督管理委員會覈准的財產損失保險、責任保險、信用保險和保證保險、短期健康保險和意外傷害保險,上述業務的再保險業務,國家法律、法規允許的保險資金運用業務以及經保監會批准的其他業務。
渤海保險的品牌得到了社會和公衆的廣泛認可,先後被人民網評爲“中國十佳最具成長性金融機構”,被中國社會科學院評爲“卓越競爭力成長型保險公司”,渤海保險註冊商標還被天津市政府認定爲“天津市著名商標”。
2、澳大利亞保險集團簡介
澳大利亞保險集團成立於1925年,是大洋洲地區最大的非壽險保險集團,其年承保超過9000億澳元的資產,市值位居世界非壽險公司前十五位,並獲得標準普爾“AA-”的信貸評級。在保險領域,IAG擁有車輛保險的核心技術,在承保、精算、定價和理賠管理技術等領域具有世界領先水平。同時具備強大的產品開發和定價能力,完善的基礎數據管理,精算技術突出,善於挖掘車險盈利市場,擁有碰撞試驗數據研發中心。目前IAG已在亞洲建立的合作伙伴有泰國、印度、馬來西亞等國的保險公司,實現合作的亞洲公司,均取得了良好的發展與經濟效益。
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