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政府監管部門應主動作爲
主管部門、司法部門、消費者以及全社會要聯合起來對霸王條款說“不”。江蘇省消費者協會祕書長童天武表示,整治霸王條款首先要從源頭治理,主管部門應主動作爲,監管到位,對於消費者的舉報要及時給予支持和幫助。“希望主管部門加大查處力度,從立法上也應考慮讓使用‘霸王條款’的經營者付出更大的成本和代價。”童天武說。
“遭遇霸王條款,消費者應該在第一時間拿起法律武器保護自己。”李曉霞表示,消費者應該多瞭解一些消費領域的知識,在購買商品和服務時擦亮自己的眼睛,不要因爲一時的衝動消費,落入霸王條款的圈套。童天武建議,消費者在遭遇到霸王條款時應積極維權,可向當地工商管理部門申訴、舉報或者到消費者協會投訴,也可以向當地法院進行起訴。
在南京一家瑜伽館遇到了不公正待遇的陳女士剛剛在江蘇省消費者協會的幫助下,成功退回了在一家瑜伽館的預付費卡的餘額。“這家瑜伽館想以所謂的行規等霸王條款爲依據矇混過關,不同意退卡。”陳女士說,“考慮到維權的成本,我開始的時候也想放棄,但想到自己沒有錯,主動維權既能維護自己的權益,也能讓行業更規範。”
“遏制霸王條款蔓延的勢頭,需要全社會的共同努力。”邵德衝表示,江蘇省工商管理部門已經啓動了對於霸王條款的專項整治行動,對發現的利用合同格式條款侵害消費者合法權益的違法行爲,發出限期整改通知書,督促經營者自行清理和糾正,對拒不改正的依法查處。
李曉霞表示,主管部門多付出一點兒,法律法規更嚴厲一點兒,消費者更主動一點兒,霸王條款的霸氣就會一點點兒地被消磨掉,全社會也將會迎來一個越來越公平、安全的消費環境。記者孔祥鑫
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