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全國工商系統擁有2萬多個基層工商所、40多萬名工商幹部,是唯一能夠將觸角延伸到鄉鎮一級的市場監管部門。
記者在近日召開的全國工商系統消費者權益保護工作會議上了解到,近年來,工商部門依託這一優勢,積極轉變工作作風,深入基層維護市場消費秩序,大力加強基層消費維權體系建設,進一步暢通消費者訴求渠道,切實服務民生。
消費監管:“鎖定”涉及消費者健康安全的重點商品
流通領域商品質量監管是消費者權益保護工作的一項重要職能,是工商部門加強消費維權監管效能建設的重要抓手。
近年來,各地工商部門把涉及消費者健康安全的商品,以及消費者申訴舉報的熱點商品作爲重點監管對象,集中力量開展專項整治行動,查處了一批大案要案。
2011年,工商總局配合有關部門,深入開展了“家電下鄉”市場專項整治和房地產市場秩序整頓有關工作,組織開展了電動自行車、輪胎、紙巾、一次性餐盒、不鏽鋼壓力鍋、飲用水水桶、建材等商品質量專項執法檢查。
各地工商部門也結合本地實際,開展了有針對性的監管執法行動:浙江根據暗訪調查結果,針對價格欺詐等商場超市不規範經營行爲集中開展專項整治;遼寧根據羣衆投訴舉報,開展規範電信服務專項執法行動;天津、哈爾濱、南京加大對部分服務領域強制消費、欺詐消費者等行爲的治理力度,取得良好社會效果。
2011年,全國工商系統共查處銷售假冒僞劣商品案件10.23萬件,案值12.76億元。
國家工商行政管理總局副局長王東峯表示,今年專項執法行動將繼續以民生爲先,“鎖定”汽車配件、手機、家用電器、珠寶玉石、裝飾裝修材料、服裝、兒童用品等涉及消費者健康安全的重點商品和集貿市場、商場、超市等重點經營場所。
消費維權:把糾紛解決在基層、消除在萌芽狀態
工商系統是消費者申訴舉報的重要渠道。這個渠道是否便捷、暢通,直接關係到能否切實維護廣大消費者的合法權益。
近年來,緊緊圍繞服務改善民生,全國工商系統大力開展消費者協會基層分會、消費者投訴站、12315聯絡站“一會兩站”建設,以及12315消費維權服務站進商場超市、進各類市場、進企業、進旅遊景區、進學校“五進”工作。
據王東峯介紹,通過“一會兩站”建設和“五進”工作,各地受理消費者訴求渠道進一步通暢,基層消費維權網絡體系進一步健全,消費糾紛訴求解決能力進一步加強,大量消費糾紛被解決在了基層、消除在了萌芽狀態。
目前,全國共建立“一會兩站”48.9萬個、消費維權服務站19.4萬個。2011年,全國工商系統依託上述網絡共受理消費者諮詢、申訴和舉報668.61萬件,爲消費者挽回經濟損失9.88億元。
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