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亂象之3
我省家政公司平均壽命1.7年
記者在調查中還發現,由於一些家政企業經營者違規甚至違法經營,導致企業壽命縮短。2010年山東省家庭服務業協會進行的《山東省家庭服務業摸底調查》顯示,山東省家政企業的平均壽命只有1.7年。許多家政機構在每年年底大面積開花,建築工人和學生涌入家政市場,無證上崗,但到年後市場清淡了,便大面積凋謝。
2月16日,當聽到這樣的數據時,周辰並不驚奇,他說:“家政市場屬於朝陽產業,行業還有點亂,存在這種現象也很正常。”
“做企業需要市場導入期和培育期,大約半年到1年,甚至更多時間。主要是提高服務質量,贏得口碑,這樣才能生存下去,否則就會失去市場。再者,選址與市場定位都很重要。如果你把主要營銷定爲母嬰護理市場,卻把企業地址選在老年人居住較多的社區,可能就無法維持下去。”
據周辰介紹,正規家政公司註冊資金至少3萬元,加上辦公室租金、人力資本等,小型公司總投入5萬到10萬元,大的則需要投入50多萬元。但個體工商戶、個人獨資企業達到80%;家政企業規模普遍較小,註冊資金在10萬元以下,“如缺乏後續資金支持很難維持”。
亂象之4
家政員流動性大難保服務質量
目前,家政行業缺少有效的行業規範約束,一些不正規企業只提供中介服務,不簽署有效合同,導致家政員流動性大。
14日下午,記者接到市民李女士投訴,稱三鼎家政公司服務員跳槽不斷,一些上門服務的人員竟然是冒名頂替。“本來約好姓程的過來,沒想到來了一個姓孫的,而家政公司卻非說她姓程。”
家住陽光100小區的王女士也抱怨,正規家政公司的育嬰嫂服務到位,但價格太高,四星級以上的月嫂需要1800元以上。而且護理員要晉升就必須照看一定數量的嬰兒,這樣護理員就要頻繁更換客戶。如此一來,王女士要不斷熟悉新護理員,嬰兒也要不斷適應新阿姨。爲此,王女士又更換了幾家家政公司,卻發現一些公司根本不培訓家政員,有的月嫂不懂嬰兒餐如何調配,給嬰兒洗澡也不專業,致使王女士凡事都要親力親爲。最後無奈,王女士只好請親戚幫忙照看孩子。
“很多企業沒有自己的專屬員工,只爲收取中介費,而不在乎服務員身份背景。”一業內人士坦言,一般正規企業必須要求員工提供身份證、健康證等證件,還要簽訂三方協議。而據調研報告顯示,企業化經營的家政服務以純中介方式居多,佔80%以上。很多從業人員屬於低收入者,在發生損壞客戶財物等情況時,恐難以負擔。
“公司既不與員工簽訂中介協議,也不與客戶簽訂服務協議,這樣發生糾紛很難解決。”山東大學法學院教師劉加良博士表示。本報記者王若鬆見習記者劉帥
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