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12月2日6時20分,北京迎來入冬以來的首次降雪。南航北京分公司啓動了應急預案,配合首都機場運行管理委員會放行機制,對航班上客、放行流程和秩序進行了優化和重點保障,並使用4輛除冰車優先對空客A380進行除冰。
此前,南航北京分公司參加了首都機場針對冬季除冰的多次培訓和演練,因此此次人員和車輛到位迅速。當天,由北京至廣州的CZ3000空客A380航班承載了465名旅客,由於飛機體積大,南航向首都機場申請對該航班進行優先除冰保障。考慮到空客A380飛機垂直尾翼較高,除冰較困難,需要時間較長,首都機場4輛除冰車同時定點作業,兩輛對尾翼除冰,其他兩輛對機翼除冰。它們在半小時內完成了除冰工作,比演練的時間早了半小時。針對該航班受影響的旅客,南航北京地服及時對航班動態進行廣播,耐心爲旅客做好解釋工作,主動爲晚到旅客做好引導工作並積極幫助旅客快速通過安檢。完成除冰後,相關人員對該飛機進行了安全檢查。在確認正常後,該航班獲准放行,並於11時11分起飛。
南航根據航班具體延誤時長,積極爲旅客提供相應服務,設立專門櫃檯,爲延誤旅客辦理相關手續。南航旅客服務部設專人引導,爲旅客安排賓館休息。領導幹部不斷在現場巡視,保障現場食品、水等供應物品充足,爲延誤航班的旅客做好改簽、供餐、安排賓館休息等服務。
由於受大雪天氣影響,南航熱線95539建議旅客提前致電確認航班最新情況後再出行。南航客服已經增加了坐席值班人數,及時關注航班動態,確保將最準確的信息告知旅客。(王小禾)
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