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株洲市蘆淞區張女士近日碰到了一件煩心事,兩年前她購買了一份分期付款的人壽保險,每年她都按時把保險費存入指定的賬戶,今年卻發現只有第一年的錢轉入了保險公司,後兩年的錢還存在銀行賬戶中,爲此她找到保險公司和銀行,得到的答覆卻是,要麼補交一百多元的滯納金,要麼退保,張女士一氣之下退保,保險公司將扣除三百多元的費用。兩年來存的六千多元錢非但沒有增值,反倒縮水了好幾百,這讓張女士很氣憤。
張女士按時交錢,最後卻虧了本
2009年,張女士拿着積攢下來的兩千元錢,準備把錢存進銀行。在銀行碰到中國人壽株洲分公司的一名業務員,他告訴張女士,可以把這筆錢拿去投資一項叫做“國壽鴻富”的理財業務,分三年,每年存入一定的費用,6年之後就可以拿到分紅。張女士一合計,覺得把錢投資這項業務要比把錢存在銀行划算,所以就簽了投保協議。
2009年交了第一筆錢後,2000元錢迅速轉到了中國人壽保險的賬上,2010年和2011年,張女士也準時足額把錢存進了開戶銀行,並多次向銀行工作人員確認,這兩筆錢是否劃到了人壽保險的賬上,中國郵政儲蓄銀行株洲高家坳分行的工作人員每次都肯定地答覆張女士:“錢只要存進來,就會自動划過去。”得到答覆的張女士這才放心。
今年張女士在銀行辦理業務時,工作人員卻告訴她,她2010年和2011年交的兩筆錢都還在存摺上,並沒有划走,張女士馬上找到了保險公司,人壽保險株洲分公司的前臺卻告訴她,由於超過了交款最後時限,如果現在要恢復業務,則要交一百二十多元的滯納金。一氣之下,張女士辦理了退保業務,準備找銀行討個說法。
銀行“我們只是代辦點”
中國郵政儲蓄銀行株洲高家坳分行的負責人陽紅說,張女士被扣掉的三元錢是小額賬戶管理費,每個餘額不足100元的賬戶都會收取這項費用,由於張女士在2009年10月2日存入的2000元當天就被人壽保險划走,所從2009年10月到2010年10月這一年時間,賬戶的餘額少於100元,所以當2010年張女士把錢打到賬戶時,就被扣掉了3元。
而張女士2010年來存錢時,作爲人壽保險業務代辦點的銀行,並不清楚張女士這個存摺上的錢是辦理什麼業務,只是作爲一般的儲戶來處理,所以也沒有告知張女士會扣掉3元的管理費。
“如果張女士沒有退保,銀行方面會和人壽保險進行協商,把損失降到最低,但是現在退保,我們也沒有其他的辦法,只能表示抱歉了。”對於張女士現在的損失,陽紅這樣說,郵政儲蓄銀行只是中國人壽業務的代辦點,具體的處理辦法還是要中國人壽公司自己負責。
保險公司已經退掉保險,現在不好辦
中國人壽株洲分公司銀保部的負責人文平表示,張女士確實每年都按時存了錢,但由於銀行扣掉了3元的管理費用,所以導致中國人壽株洲公司劃賬不成功。
聽到這個說法,張女士認爲她作爲投保的客戶,如果業務出現問題,保險公司理應打電話告知她扣款未成功這一情況,但自己卻從未接到任何通知,若不是她再三確認,可能要到三年後,合同到期時纔會發現,到時候損失會更多了。
文平在查詢客戶資料的過程中,發現張女士的電話發生變動,認爲這可能是導致保險公司提醒不及時的一個原因。
文平說,如果張女士未辦理退保業務的話,銀保部會馬上調查覈實,看到底是公司的責任還是客戶的責任,如果是由於通知不及時造成的損失,公司會承擔全部責任。現在張女士已經退保,將損失三百三十多元。
張女士對人壽和銀行兩邊踢皮球的態度,表示很不理解,“作爲客戶,在我辦理的業務出現問題時,都沒有人及時提醒我,我自己按時足額交了錢,因爲銜接上出了問題,卻要我來承擔損失,我想不通。”文平稱,會把情況報告給領導,將盡快給張女士一個最終答覆。(鄒晨璐)
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