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老年消費者在服裝、營養保健、日化、旅遊等方面發生權益受損的概率最高。中消協今天攜手北京、遼寧、重慶等25個省市消協發佈的《2011年老年消費者權益保護現狀調查報告》顯示,有超過三分之一的老年消費者曾遭受權益受損。
調查顯示,食品、醫療、營養保健佔據老年消費羣體的日常消費支出前3位,8成以上的老年人日常消費支出集中在食品上。此外,養老服務、服裝、餐飲、旅遊、娛樂健身等正成爲老年消費羣體的新增需求點。
在權益方面,老年人在食品、醫療、保健等領域,權益受損比例較高。相對於老年消費者的消費支出,老年人在服裝、營養保健、日化、旅遊等方面發生權益受損的概率最高。“商品質量”和“虛假宣傳、誇大其辭”是損害老年消費者權益的主要原因。有超過三分之一的老年消費者意識到曾遭受權益受損,而對於維權結果僅有4成表示滿意。
在消費過程中,老年消費羣體表現出較弱的自我保護意識和能力,表現在對商品信息的獲取渠道比較傳統單一,而且辨識能力弱;對用合同等方式保護自身權益的手段比較陌生;相當多的老年消費者對於藥品、保健產品的概念以及功能存在認知誤區,導致上當受騙。
調查顯示,有超過四分之一的老年人認爲市場上適合老年人消費的商品比較少,接近一半的老年人希望商家提供消費服務時,能夠設置老年人消費專區。
中消協爲此呼籲開發老年消費市場,設立老年消費專區;加強老年消費市場監管,特別是金融等部分行業應制定針對老年消費者的特殊經營規範;建立老年維權綠色通道,設立老年消費公益熱線,爲老年消費者提供消費指導。
記者楊濱
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