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投訴上昇幅度居前的商品和服務(單位:件)圖片來源:中國消費者協會信息網中新網10月25日電中國消費者協會今天發布2011年第三季度全國消協組織受理投訴情況分析。數據顯示,2011年第三季度共受理消費者投訴150022件,為消費者挽回經濟損失19000萬元。其中,三季度銷售服務投訴量8253件,同比增長了71.3%,位居投訴增幅之首。
數據顯示,三季度,銷售服務投訴量8253件,創出新高,同比增長了71.3%,位居投訴增幅之首。銷售服務投訴中,消費者反映預付式消費問題的相對集中。一些經營者在向消費者推銷商品或服務過程中隱瞞缺陷,特別是在預付費卡功能、使用范圍、有效期限、退款條件等方面對消費者風險提示不足,致使消費者在信息不充分的情況下做出非理性購買決定。
三季度,教育或培訓投訴同比增長16.6%,位居投訴增幅第三位。近幾年來,各類培訓班、技能班、考級班等雨後春筍般遍地在全國興起,很大程度上滿足了廣大消費者繼續教育、職業教育、終身教育等需要。然而,一些經營者存在辦班質量差、誇大虛假宣傳、亂收費等問題,一旦和消費者發生消費爭議,往往避重就輕,采取拖拉推諉的方式,拒不承擔責任。如山東消費者王女士帶孩子試聽了某培訓機構的暑期培訓課程後,交納了3000元的培訓費用,但當孩子聽了正式培訓課程後纔發現,實際授課情況與試聽課質量相差甚遠。消費者提出退費要求後,該培訓機構以各種理由故意拖延時間並拒絕退費。(中新網財經頻道)