【馬雲語錄】 1.我在手上寫了四五個忍字。 2.我從來不是互聯網的英雄，我就是個杭州起來的凡人。 3.淘寶商城不會為原則、壓力退半步。 4.有人說馬雲你為什麼老站在道德高峰，我並沒有，我只是個普通創業者。 5.我不是一個輕易放棄的人，只要沒搞死我，我會越戰越強。 6.下輩子不想再做電子商務，以免把自己弄得太累，像喬布斯那樣。本報記者李斌攝

　　在商務部表態關注中小商戶攻擊淘寶商城一事後，昨天，阿裡巴巴董事局主席馬雲連夜從美國飛回，緊急召開媒體溝通會試圖平息本次糾紛。雖然馬雲強調淘寶商城打擊假貨的原則絕不會退讓半步，但他承諾將淘寶商城新規實施時間延後，明年對商戶收取的保證金也暫時只收一半，並對淘寶商城在此次事件中處理方式不當表達了歉意。

　　>>解圍舉措

　　淘寶商城推出五大措施

　　身在美國的馬雲昨天連夜飛回杭州，出席了當天的媒體溝通會。記者注意到，馬雲一身白衣，雙眼飽含困意，說到激動時，嗓音略帶哭腔。

　　馬雲開場並未直接切入此次糾紛，而是講起他在美國觀察到的經濟狀況，他預言：根據阿裡掌握的數據，中國中小企業和民營企業三至五年後將面臨大的挑戰。談及此次糾紛，馬雲坦言“鬧事的人也不是毫無道理，我們經過反思認為，本次制定的政策雖然想法是對的，但方法不對頭，溝通有問題，為此我向大家道歉。”

　　昨天，馬雲宣布淘寶商城將推出五項措施解決與中小商戶之間的爭端，具體包括：

　　1.對於淘寶商城的老商戶，如果其店鋪的客戶滿意度排名不在後10%(消費者滿意評分“DSR”不低於4.6分)，新規執行點延後至明年9月30日；但新加入淘寶商城的商戶仍然從明年1月1日起執行新規。

　　2.商戶在2012年內可以按照新規則的一半繳納保證金。淘寶商城將拿出10億人民幣支持商戶，為其補足一半的保證金，並全部放入消費者保障基金，保證金由第三方監管。

　　3.考慮到部分商戶的資金壓力，淘寶商城將拿出5億元作為現金擔保，為符合條件的小商戶向銀行和第三方金融機構的貸款提供擔保支持。

　　4.淘寶商城在原有預算的基礎上增加3億元投入，用於市場推廣和技術服務平臺的改善，加大對商城商戶的支持，幫助他們提昇品牌，帶來更高的人氣和效益。

　　5.對於不與淘寶商城續約或者達不到標准的商戶，淘寶商城提供技術幫助，將其商店(B店)轉為淘寶網店鋪(C店)，信用及交易記錄均在C店中予以保留。

　　這樣算下來，為處置此次糾紛，阿裡集團將向淘寶商城共追加18億元投資。

　　淘寶商城總裁張勇昨天表示，淘寶商城將擴大消費者保障范圍，商家出售嚴重材質成分不符的產品即被視同售假；加大對商戶違規的處罰成本，對於經營假貨、水貨的店鋪實行“零容忍”，一經發現立即清退，並扣除所有保證金。此外，淘寶商城將引入“神秘訪客”制度，並實行假一賠五。

　　張勇最後強調：“我們絕對不會因為外界因素而降低品質和服務門檻。”

　　>>淘寶調查

　　已確認部分組織者身份

　　“實際上，淘寶商城目前所有的商戶數只有5萬，在YY群中鬧事的人中，真正的淘寶商城商戶僅佔很少一部分，加上淘寶網的賣家也不足1000名，更多的是圍觀看熱鬧的。”昨天，淘寶商城資深總監喬峰告訴記者，根據淘寶的監測和調查，這次參與攻擊的人總數為5599人，佔聚眾人群的11%，其中，職業差評師、炒作信用者以及別有用意者佔了相當比例，絕大多數人都不是真實的淘寶賣家，根本沒有在淘寶上開店。

　　喬峰昨天還現場向媒體展示了在YY群中組織攻擊淘寶商城的所謂“小賣家”的錄音，並指出其中就包括此前因刷鑽和刷信用被淘寶嚴厲打擊過的“毛先生”，該人士此次以化名出現在YY群裡，並擔任了管理員職務。喬峰還表示，目前已有17名攻擊行動的組織者身份得到了確認，其中一半人在淘寶沒有開店，另一半因在淘寶商城違規而被處罰過。

　　淘寶商城公布的數據顯示，截至10月15日晚，已有包括韓都衣捨、osa、卓歐、喜芙、千姿百袋等112家無辜的淘寶商城商戶遭受攻擊，被惡意購買的商品筆數為7230筆，金額總數達9454萬元。

　　>>商戶反應

　　不少商戶仍不買賬

　　在淘寶商城宣布上述措施後，在YY群聚集的賣家昨晚達到34000人，許多賣家指責淘寶商城和馬雲“玩文字游戲”、“混淆視聽”，對這樣的結果還是很不滿意，認為發布會沒有邀請YY群裡的人參加，要求與淘寶正面對話，並希望淘寶不要再單方面行動，而是要舉行聽證會。還有賣家稱YY群裡的組織者遭到了黑客攻擊，無法登錄YY，因此下一步攻擊活動無法展開。