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出現在昨日媒體溝通會上的馬雲顯得面色憔悴,顯然反淘寶聯盟持續一週的“攻擊”和商務部希望“淘寶商城充分聽取各方意見”的表態,讓他壓力很大。
此前,馬雲曾在微博上表示將“一意孤行”把淘寶商城新規推行到底。在開會前馬雲在手心上寫了5個“忍”,他表示這樣做是要告誡自己不“亂髮脾氣”。而這5個字也代表了淘寶商城最終對“新規糾紛”的5條處理措施。
昨日,淘寶商城宣佈出臺5項新政策,包括年費緩漲1年、違約責任保證金減半,以平息因淘寶新規而引發的風波。一直強勢對外的馬雲也改口,“我們政策制定的想法是好的,但方法需要更多完善,需要溝通”。
斥資18億元安撫中小賣家
淘寶商城:
斥資18億元安撫中小賣家
今日,本應是淘寶商城新規正式施行的第一天,但在中小賣家集體的反對和商務部的干預之下,馬雲和淘寶商城最終選擇了讓步。昨日下午,淘寶商城發佈最新公告,稱將出臺5項新措施並斥資18億元用以扶持淘寶商城的“真賣家”。
淘寶在公告中稱,對於在本月10日前已經在淘寶商城經營的商家,如果該商家店鋪的客戶滿意度排名不在後10%(消費者滿意評分“DSR”不低於4.6分),則在明年9月30日前,該商家按原規則繳納年費(按月份數折算,約4500元),之後才按新規繳納(6萬元),繳納的金額和返還條件也均按月折算。
但新入駐的商家和不滿足排名條件的商家,從明年1月1日起就需按新規執行。同時,淘寶商城宣佈對賣家繳納的2012年“信用保證金”(1萬至15萬)將減半收取,同時追加10億元進入“消費者保障計劃”,以彌補因減半帶來的資金空缺。而從這兩項新措施則可以看出,馬雲在原來的淘寶“新規”上作出了大幅讓步,變相的將“新規”的實施時間向後推了近一年,並削減了商家的保證金支出。
除此以外,馬雲還宣佈阿里巴巴將拿出5億元的資金,爲符合條件的小商家向銀行和第三方金融機構的貸款提供擔保支持,並在原有預算的基礎上增加3億元的投入,用於市場推廣和技術服務平臺的改善,加大對商城商戶的支持。
對於不滿足相應條件的商家,淘寶商城表示將提供技術幫助,商戶將淘寶商城商店轉爲淘寶網店鋪時,信用及交易記錄將予以保留。
“我們此次出臺的新舉措,絕對不是因爲外界因素而降低品質和服務門檻,我們對假貨依舊是‘零容忍’。”淘寶商城CEO張勇再次強調,淘寶商城出臺新規並非是爲了將中小賣家趕出淘寶商城,只是想提高商城的服務質量和客戶體驗。對於出臺5項新措施的原因,張勇則稱,“最近我們傾聽了正常渠道過來的意見,並吸取了好的東西”,對於淘寶商城與反淘寶聯盟的展開談判,張勇則矢口否認:“談判無從談起,我們不會跟惡意攻擊者談判。”
迴應模糊有繼續攻擊可能
反淘寶聯盟:
迴應模糊有繼續攻擊可能
雖然淘寶商城否認與反淘寶聯盟進行過直接接觸和談判,但作爲整個事件的主要參與者——反淘寶聯盟的態度至關重要。
昨天早晨,反淘寶聯盟公開提出了五點訴求:希望政府職能部門介入調查;廢除淘寶不公平規則;成立第三方監管機構;加快立法,規範網絡購物市場;加快成立代表中小賣家的商盟或商會。然而對於淘寶商城的這次讓步,反淘寶聯盟的迴應模糊。
昨晚19時左右,反淘寶聯盟YY314158頻道里聚集了近3萬人在線,排隊發言的序列一直都處於“人滿”狀態,盟友們對於馬雲和淘寶商城此次作出的讓步衆說紛紜。
“馬雲和淘寶商城已經讓步了,至少新規要等到明年10月纔會執行,我覺得還是見好就收吧。”一位名爲“溫州人”發言者的看法代表了不少中小賣家的觀點,他們認爲事情發展到現在這一步,已經是最好的結果,得到了一年的“喘息時間”以做出應對和改變,應到此爲止了。但另外一部分中小賣家則持相反觀點。“馬雲這是溫水煮青蛙,明年這些錢我們還是要交的。”發言者“汕頭賣家”稱,自己在淘寶網和淘寶商城均開有網店,但商城的銷售量是淘寶網的6倍,不可同日而語,“淘寶的調整是一步接一步的,如果不能讓其徹底放棄,以後類似的新規會層出不窮,我們最終都會被清除出去”。
值得注意的是,整個過程中反淘寶聯盟的管理層並未表達自己的觀點,發言組織者“菠蘿”、“老狼”等人也並未對馬雲和淘寶商城的讓步作出迴應,但明確表示反淘寶聯盟不會就此解散,而這也意味着反淘寶聯盟依舊有繼續對淘寶發起攻擊的可能。
業內聲音
市場份額高凡事就能說了算?
馬雲與淘寶商城的讓步會不會讓事態平靜下來,集中在YY頻道中幾萬中小賣家會不會再次發動“攻擊”,“新規”事件給淘寶乃至整個電子商務領域究竟會帶來怎樣的影響,這些問題成爲社會各界關注的焦點。
“淘寶商城的新政策在短期內將讓事態逐漸平息,但中小賣家和淘寶商城之間的角力卻不會馬上結束。”社科院信息化研究中心祕書長姜奇平表示,淘寶此次讓步後,事態正向着協商解決的方向發展,但雙方間“大與小”的矛盾卻並沒有解決。
那“大與小”的矛盾到底是什麼?姜奇平解釋說,淘寶商城定位於B2C電子商務,其發展方向是“以大爲美”,即大商家應該佔據商城的主導地位,但馬雲此前提出“以小爲美”,使淘寶商城吸引了衆多的中小賣家。
如今,馬雲準備重新走“以大爲美”的發展道路,這就必然會觸犯衆多中小賣家的利益。此次淘寶商城新規風波,正是因此而起。淘寶的此次讓步雖然會讓矛盾暫時緩解,但並不能徹底解決問題,所以中小賣家與淘寶間的對抗還將繼續下去。
“淘寶商城只有將自己的服務差異化,以適應不同賣家的需要,而不是逼迫中小賣家離開,才能真正化解雙方的矛盾。”他表示。
電子商務協會祕書長林亞直言,淘寶與中小賣家之間的矛盾,在一段時間內會一直存在。她表示,淘寶商城調整服務費本是正常的企業行爲,但不應“單方行動”,而要廣泛聽取各個層面商家的意見。但顯然佔了市場“支配”地位的淘寶,並沒有關注到中小賣家的訴求。
“馬雲只有細心傾聽所有用戶的心聲,並給予他們一個合理的生存模式和寬鬆的環境,才能真正解決問題。”她認爲,馬雲和淘寶應該記住“不是市場份額高,凡事就能說了算,有權替所有人拿主意”。
相關亮點
馬雲收購雅虎的錢準備好了
外界認爲淘寶新規是爲收購雅虎“圈錢”。馬雲昨天表示,阿里巴巴是互聯網公司中現金儲備最多的公司,早就爲收購雅虎的200多億美元做了準備。但是否確認阿里巴巴要競購雅虎,馬雲迴應:“我只能告訴你,錢我們早籌備了,其他的還真不能說。”
17名聚衆圍攻“高管”身份確認
昨日淘寶商城負責人透露,淘寶商城已確認17名聚衆圍攻的“高管”身份,其中8人並未在淘寶商城內開店,剩下的也多數受到過淘寶處罰,這些人並不是真的中小賣家代表。該負責人還表示,在本月11日參與圍攻的人員共有5599人是真的淘寶店主,僅佔聚衆人羣11%。
騰訊噹噹降年費挖牆腳
過去一週淘寶商城的混亂情況,使同樣瞄準B2C市場的QQ商城、噹噹網等競爭對手看到了機會,紛紛降低年費“拉攏人心”。
噹噹網日前在官方微博上對外承諾,短期內不會提高平臺商家的收費標準,維持平臺商家每月500元左右的費用不變。QQ商城則以廣告形式更爲直白地招商,表示對商家只收取2萬元的保證金和90元入駐審覈費用,不收取年費。同樣,上線不久的盛大品聚宣佈,將對賣家降低准入門檻,免去3年的技術服務費。
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