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本報訊(記者軒燕龍賈中山)由於對淘寶商城大幅提高服務費和保證金的做法不滿,昨天晚上數千賣家組織起來,通過惡意購買的方式聯合攻擊一些大賣家,導致對方將商品下架。今天凌晨,淘寶商城發佈公告稱,已經就此次有組織攻擊行爲報警。
淘寶大幅提高收費標準
淘寶商城的盈利模式是向企業收取技術服務費,具體爲成交額(不含郵費)×商品對應的技術服務費率+技術服務費年費。10月10日,淘寶商城將以前每年6000元的技術服務費提高至3萬元和6萬元兩個檔次。另外,淘寶商城還最新建立了一套商家違約責任保證金制度,商家進駐淘寶商城將根據所經營或者代理的品牌繳納違約保證金。商家一旦有達到一定程度的違約行爲,將扣除至少1萬元的保證金。
淘寶商城提高收費標準,導致商家不得不將大量資金交給淘寶,一些資金規模小的商家面臨流動資金減少的問題,嚴重影響到營業收入。記者瞭解到早在9月份,一些論壇內就有傳言,淘寶商城將提高技術服務費到3萬至6萬元,服務費率與營業額掛鉤,月營業額不足35萬元的將不再續簽。9月20日,淘寶商城對此進行闢謠,而上述部分傳言在10月份正式變成了淘寶商城新政。
賣家不滿“淘寶新政”
淘寶商城關於提高賣家收費標準的新政引發了賣家的不滿,他們通過QQ和YY聊天工具進行集結。在YY聊天室內,有賣家成立新羣“淘寶商城新政策討論會”,口號是“力爭到底,討出血汗錢”。組織者還成立了宣傳部、執行部、接待部等部門,召喚對淘寶商城新政不滿的賣家共同商討對策。
昨天晚上,數千中小商家開始對淘寶商城大賣家進行惡意攻擊,攻擊的方式爲拍商品、給差評、拒絕付款。攻擊的一個方法是集中購買一間商鋪的商品,購買完成之後付款,並給予0分或1分的評價,然後馬上申請退款。組織者首先選擇攻擊目標,然後將購買鏈接發至YY羣,召集大家進行集體攻擊。截至昨天晚上12時,“淘寶商城新政策討論會”YY羣已經約有7000人同時在線,受到惡意購買攻擊的商家包括韓都衣舍、優衣庫、七格格等淘寶商城大賣家,惡意購買一度導致這些賣家的大部分商品下架。統計數據顯示,截至昨天晚上11時10分,歐莎家近30天退款總次數已達19402次,韓都衣舍家13985次,七格格家6769次,百分之一家17601家。“淘寶商城新政策討論會”的主要參與者昨夜表示:“今日的活動只是序幕,明天和後天還將繼續行動。我們是通過這種方法表達對淘寶商城霸王條款的不滿。”
昨晚11時許,淘寶商城的聚利時流行手錶專賣店內,多數熱賣商品均顯示“下架”。不久後,如優衣庫網絡旗艦店、七格格女裝等淘寶商城大店,也相繼出現大批熱賣產品下架的情況。通常情況下,產品下架是因庫存不足所致,在淘寶網上,如果買家拍下某件商品,該商品的庫存將減去買下的數量。據一些店鋪的客服稱,此次商品突然下架是因爲有人惡意購買。
大賣家緊急啓動客服引導應對
淘寶商城“韓都衣舍”的負責人趙迎光在新浪微博上表示,“這些人因商城規則調整而惡意報復。我要說,我們作爲普通的商家,何罪之有?憑什麼要砸掉我們1000多口人的飯碗?你們要吃飯,我們也要生存!這是一種非理性的行爲……”
受到攻擊的大賣家緊急啓動了客服引導的購買方式應對惡意購買行爲,一些賣家在今天凌晨2時許,恢復了店內的交易鏈接,多數產品已恢復正常狀態。但最先遭到攻擊的“聚利時”卻遲遲沒有動作,其店內大部分時尚手錶仍處於下架狀態。
淘寶強勢迴應
在商城部分大賣家遭遇惡意購買後,淘寶商城相關人士表示,不會因爲威脅、恐嚇而放棄原則,將對假貨採取零容忍態度,以保障商城品質。一些服務質量不高、經營狀況不佳的商家通過惡意搶拍正常經營商家的商品而不付款的形式,逼迫這些商家終止運營。
今天凌晨,淘寶商城發佈公告稱,昨天晚上商城確實發生了持續數小時的有組織惡意攻擊行爲,導致部分合規經營的淘寶商城店家的正常經營秩序受到嚴重干擾。“有證據表明,這場攻擊是一羣號稱‘淘寶小店家’的人士在刻意操縱,企圖逼迫淘寶商城改變剛公佈的2012年度商家招商續簽及規則調整。”公告稱,淘寶商城已經就昨天晚上所發生的惡意攻擊行爲向警方報案,並將會採取技術手段,爲正常經營受到干擾的合規店家提供相應的幫助,使其儘快恢復交易秩序。J207 J159
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