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“十一”黃金週到來,酒店服務業再次成爲社會關注的焦點。記者近日調查發現,國內許多賓館、酒店都在客房內提供有償使用商品,商家提高收益的同時,也方便了消費者。但一些地方頻繁出現有償商品“被開封”問題,引發店客糾紛。
業內人士表示,賓館在客人入住時,有必要增加雙方查驗環節,而國家有關部門應加強監管,以保證該行業健康有序運行。
酒店客房漸成“微型超市”
隨着酒店服務業競爭加劇和社會消費能力的增強,消費者客房消費成爲賓館新的收入增長點。方便麪、火腿腸、礦泉水,原本常見的客房“老三樣”,如今被新增加的貼身衣物、中高檔洗漱品和保健品等所“湮沒”。少則十餘種,多則數十種,賓館客房大有變成“微型超市”之勢。
由於公務需要,長春市民林濤經常出差,他對酒店客房內提供的收費商品情有獨鍾。“儘管賓館內的商品價格偏高,但使用方便,優勢明顯。”林濤說,選擇酒店客房商品的主要原因是消費金額可直接計入房價,便於差旅費用報銷。
採訪中記者發現,與普通超市相比,酒店客房內商品價格普遍要高出很多。以某品牌500毫升礦泉水爲例,超市價格爲1元至1.2元,而酒店價格在3元至6元;一條市場價15元左右的內褲,酒店售價30元至40元。
有償商品“開封”矛盾頻發
哈爾濱市民廖先生日前到遼寧出差。次日到酒店前臺退房時,服務員告訴他除房費外,還消費一條10元錢的毛巾。“我使用的是擺放在洗手間的免費毛巾,這10元錢的消費從何而來?”
一頭霧水的廖先生回到此前居住的房間,工作人員告訴他,毛巾外包裝已被拆封,表明已經“消費”過。“我除了喝了一瓶飲料外,毛巾的外包裝我都沒碰過。”他說。
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