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李曉峯:排隊現象跟網上銀行安全沒有直接的關係,各方也很關注,也有分析,我個人認爲銀行排隊首先近幾年來確實銀行提供的金融產品越來越多。原來有一個統計,有的銀行有一百四五十種的金融產品,當然相對於早些年僅僅非常簡單的取款或者存款業務,當然辦理的時間越來越長,客戶也越來越多。
第二個原因,銀行有大量的代發工資、代交稅費的業務,這也帶來很大的業務量。
第三點,確實網上銀行的業務對傳統的銀行業務替代率還不是很高,有統計,有的銀行30%多,有的銀行是10%,我想這個只是交易額的統計,這個跟櫃檯業務量是相關聯的。
當然如果網上銀行對傳統銀行的替代率越來越高,當然會大大減輕櫃檯的業務量。
還有一個原因可能是銀行內部的,比如金融產品越來越多,櫃檯業務人員對產品掌握的熟練程度不一樣,可能在流程上也有待進一步優化,這都是影響櫃檯業務量的因素。
郝付國:的確正像新聞媒體所報道的,由於基金、證券的火爆,網點排隊現象非常嚴重。網上銀行正是解決這個問題的有效途徑,因爲網上銀行具備3A式服務,提供365天×24小時的客戶服務,免除了客戶排隊的煩惱,也提高了銀行的服務水平。同時,網上銀行現在提供的服務是越來越完善了,基本上覆蓋了網點幾乎所有的服務功能,包括帳戶查詢、轉帳支付、網上證券、網上炒匯、理財產品、交納日常雜費等絕大多數的個人金融服務。
應該說除了現金和票據之外的業務,客戶完全可以不用到銀行來排隊,直接就在網上就可以辦理。
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